Conseiller service client indemnisation sécheresse - (F/H)

Description de l'offre

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Au sein de la Direction Service Client Dommages aux Biens, le Pôle Sécheresse est spécialisé et dédié aux sinistres relevant de la Garantie Sécheresse en sorties de Délégation et a pour mission d’accompagner nos Clients et Agents de l’ouverture jusqu’à la clôture de leur dossier sinistre avec un haut niveau de qualité de service.
L’ambition de la Direction Service Client Dommages aux Biens est d’amener ses équipes service client à un niveau d’excellence permettant d’être réellement différenciant sur le marché.
Ce niveau requiert 4 dimensions :

• une posture client tout au long de la gestion du dossier,
• d’excellentes compétences relation client à l’oral comme à l’écrit,
• des connaissances techniques solides
• la capacité à contribuer au développement du business post sinistre.

Au sein du Pôle Sécheresse :

• Vous prenez en charge les appels clients et distributeurs pour gérer et régler en toute autonomie les sinistres complexes ou à fort enjeu Dommages Non Auto risques du Particulier et Professionnel et notamment ceux relevant de la Garantie Sécheresse.
• Vous effectuez les opérations nécessaires à la constitution du dossier, à la détermination du montant des indemnités et au transfert ou clôture du dossier dans le cadre d'une gestion individuelle des dossiers.
• A partir des demandes d'information des clients et distributeurs, vous organisez le traitement de chaque sinistre en toute autonomie :
• vous préparez l'instruction du dossier, vérifier la présence et la mise en jeu des garanties ;
• vous renseignez de manière homogène le système collectif de gestion ;
• vous mettez à jour les évaluations du sinistre;
• vous missionnez les experts le cas échéant ;
• vous détectez les fraudes, les possibilités d'exercer un recours et transmettez le dossier aux services concernés
• vous proposez les services des prestataires agréés, communiquez les décisions techniques

Profil recherché

Qualifications :

Profil et Compétences attendus :

·  Maîtriser les techniques de conduite d’entretiens
·  Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal
·  Faire preuve de pédagogie notamment dans les phases d’explications des différentes étapes de gestion du dossier du client
·  Être orienté client
·  Savoir créer et maintenir un lien de confiance
·  Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la compréhension et l'adhésion de l’interlocuteur
·  Savoir convaincre et négocier
·  S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé
·  Interagir et collaborer positivement au sein de l’équipe