Conseiller service client MRI (F/H)

Description de l'offre

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Rejoignez une entreprise leader dans le secteur de l'assurance multirisque immeuble, plaçant le service client au cœur de son engagement envers ses assurés.

En tant que Conseiller service client de l’équipe Multirisque Immeuble, votre objectif principal sera d’assurer la gestion d’un portefeuille de clients sinistrés sur des dossiers dont l’enjeu peut atteindre 75k€. Vous serez chargé de fournir un service client de haute qualité, dans le respect des politiques techniques définies, des délais et priorités de traitement.

Vous serez responsable de la gestion individuelle d'un portefeuille de clients sinistrés, en accompagnant vos clients dans la résolution de leurs problématiques sinistres, telles que les dégâts des eaux, incendies, événements climatiques, etc. Vous devrez créer une relation privilégiée avec vos clients et favoriser le partenariat avec l’intermédiaire, en faisant preuve d’empathie, d’écoute active et en communiquant clairement les étapes du dossier. Vous instruirez, gérerez et réglerez les dossiers en apportant un service de qualité et personnalisé aux assurés et/ou aux intermédiaires.

Vous aurez entre autres, pour tâches de :

• Mettre en œuvre la politique de règlement des sinistres Particulier/Pro et Entreprises en prenant en compte la dimension client et en contribuant à la compétitivité.
• Identifier les besoins du client, rechercher une solution adaptée et au coût d’indemnisation le plus juste, orchestrer les différentes actions d’accompagnement (expert, entreprise partenaire, etc.), tout en étant garant de la bonne application de la politique technique de l'entreprise.
• Contribuer à fidéliser les clients ou à développer leur profil commercial en captant d’éventuels besoins assurantiels.
• Mettre en place une relation privilégiée avec le grand courtage ou les intermédiaires au portefeuille immeuble important.
• Participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

Qualifications :

Compétences Requises :

·  Expérience confirmée dans le domaine de l'assurance, de préférence avec une expertise en gestion des demandes d'indemnisation MRH ou MRI.
·  Maîtrise des conventions professionnelles et des garanties des contrats.
·  Maîtrise des techniques de communication écrite et orale.
·  Capacité à communiquer et convaincre.
·  Autonomie et capacité à justifier ses choix.
·  Forte orientation client.
·  Capacité à créer et maintenir un lien de confiance.
·  Esprit d'équipe, collaboration.
·  Capacité à être force de proposition pour améliorer la gestion quotidienne des sinistres.