Marketing Campaign Project Leader

Description de l'offre

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Vous rejoindrez l’équipe AXA Online Sales, et plus spécifiquement l’équipe de gestion des leads et des campagnes, qui est en charge de l’ensemble des campagnes de communication ciblant nos clients (marketing, vente, servicing).

Nous sommes à la recherche d’un Marketing Campaign project leader hautement qualifié et motivé qui viendra rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera en charge de la planification et de la définition de nos stratégies de campagne afin d’optimiser les campagnes par e-mail et papier, impliquer et cultiver notre public cible et surveiller la valeur ajoutée pour le business. Vous jouerez un rôle crucial dans l’acquisition et la fidélisation des clients ainsi que dans la reconnaissance globale de la marque au moyen d’une communication efficace par courriel. Vous serez responsable de projets stratégiques, mais aussi du développement et de l’amélioration de nos capacités en CRM afin d’atteindre les objectifs en termes de clients et de business. Votre finalité est d’améliorer les résultats de nos campagnes de marketing direct et d’assurer la satisfaction des clients.

Voici vos principales responsabilités :

• Vous vous appropriez vos propres projets, qui peuvent aller de projets à petite échelle à des initiatives à plus long terme. Vous dépendez du manager de l’équipe de gestion des leads et des campagnes.
• Vous collaborez avec les différentes parties prenantes de toutes les branches d’activité d’AXA (retail, corporate) et travaillez en étroite collaboration avec notre équipe de distribution et notre réseau de courtiers.
• Vous réfléchissez stratégiquement et comprenez le comportement des clients afin de mettre en œuvre et d’optimiser les campagnes de marketing automatisées pour favoriser l’engagement, la conversion et la fidélisation des clients.

Responsabilités en matière de marketing direct :

• Travailler avec les équipes de proposition de valeur/Go to Market et de données pour développer, tester et rendre opérationnelles les campagnes de communication avec les clients sur différents canaux, y compris l’e-mail, le courrier et d’autres canaux de support.
• Assurer l’alignement des campagnes clients avec les objectifs commerciaux globaux d’AXA et la cohérence des parties prenantes en ce qui concerne la communication avec les clients.
• Contribuer à des projets qui augmentent la qualité et la quantité des données et gérer la pression commerciale et de contact tout en assurant la conformité avec les réglementations relatives à la confidentialité des données et les meilleures pratiques en communications marketing automatisées.
• Analyser les données et les connaissances des clients pour identifier les tendances, les préférences et les opportunités d’optimisation des campagnes, et surveiller le retour sur investissement de la performance des campagnes et d’autres KPI.

Diriger des projets de CRM/d’automatisation du marketing :

• Agir en tant que SPOC pour les projets informatiques sur la gestion des campagnes, et participer à la mise en œuvre de projets CRM/d’automatisation du marketing.
• Assurer la liaison avec différents départements pour contribuer à la définition de la stratégie et des priorités CRM en mettant un accent particulier sur l’amélioration de l’automatisation des campagnes.
• Présenter et promouvoir vos projets au business et à la direction locale lors de réunions de statut hebdomadaires.

Profil recherché

Qualifications :

·  Connaissance en CRM, y compris les outils, données et processus de gestion des campagnes. Une bonne connaissance des plateformes d’automatisation du marketing constitue un atout.
·  Excellentes capacités de communication et de gestion des parties prenantes.
·  Gestion de projets, organisation solide et flexibilité.
·  Capacité à travailler efficacement sous pression et à respecter les délais des projets.
·  Esprit orienté client avec un accent sur la création de valeur grâce à des solutions CRM.
·  Solides compétences analytiques et maîtrise de l’utilisation des données pour conduire les décisions relatives aux campagnes.
·  Sens du détail et des responsabilités.
·  Vous maîtrisez le français ou le néerlandais et avez une bonne connaissance de l’anglais.
·  Curiosité et esprit d’innovation.