Coordonnateur relation client

Description de l'offre

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Sous l’autorité du Chef d'équipe Client et Contrôle qualité, les responsabilités viseront principalement à garantir la satisfaction de la clientèle, à résoudre les cas complexes d’insatisfaction, et à gérer les plaintes tout en s’alignant sur l’atteinte des objectifs de l’entreprise.

Vous serez sous l’autorité du Chef d'équipe Client et Contrôle qualité et vous serez un support pour plusieurs départements des opérations.

Dans le cadre de ce poste, vous apporterez un soutien au Chef d'équipe Client et Contrôle qualité et aux Chefs d’Équipes.
Vos principales responsabilités consisteront à :

• Traiter les appels d’insatisfaction et les plaintes des clients;
• Résoudre les insatisfactions de manière uniforme afin d’assurer une satisfaction client et l’atteinte des objectifs de l’entreprise;
• Avoir un rôle de communicateur avec les superviseurs;
• Effectuer des contrôles de qualité pour les appels de plainte (écoute d’appels d’agents);
• Suivi auprès des clients suite aux sondages de satisfaction effectués afin d’offrir un service continu;
• Effectuer les activités administratives nécessaires (préparation de rapports, analyse de dossiers clients, etc.);
• Identifier les éventuels domaines et procédures internes à améliorer;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.
• Analyser les données liées aux plaintes et à l'expérience client
• Diriger et mettre en œuvre des améliorations de processus visant à améliorer l'expérience client

Votre professionnalisme, votre intégrité et votre éthique au travail feront la différence sur ce poste.

Profil recherché

Qualifications :

Compétences requises :

·  3 ans d’expérience dans le service à la clientèle en centre d’appel, plus particulièrement en tant que spécialiste/loyauté/rétention;
·  Diplôme d'études postsecondaires;
·  Bilinguisme (anglais parfait, français avancé);
·  Très forte orientation client (écoute, empathie, patience);

·  Grandes habiletés de communication interpersonnelle (orale et écrite);
·  Attitude positive et enthousiaste;
·  Excellent jugement;
·  Esprit d’équipe;
·  Il est particulièrement nécessaire de faire preuve d’innovation et d’ouverture face aux changements.
·  Compétences avancées en Microsoft Excel
·  Compétences analytiques avancées

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