Formateur Opérations Assurance F/H

Description de l'offre

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Le Learning Specialist a pour objectifs de contribuer à la préparation de l'avenir de notre entreprise et de nos employés en encourageant une culture de l'apprentissage et de participer à la mise en œuvre de nouvelles méthodes de travail et de nouvelles technologies.

Le rôle du/de la Learning Specialist s’articule autour de quatre axes principaux :

· Analyser les besoins de l'entreprise dans le but de développer des initiatives d'apprentissage transversales :

- Travailler activement avec les responsables des opérations et les chefs d'équipe pour analyser les besoins des équipes en vue d'évaluer et de définir les besoins futurs en matière de formation.

- Apporter son soutien à des projets d'amélioration ad hoc et jouera le rôle d'expert en formation si nécessaire.

- Se tenir au courant des mises à jour organisationnelles, des normes du marché et veiller à ce que la formation réponde aux normes les plus élevées et soit dispensée dans les délais impartis.

- Vous serez en charge de la gestion des parties prenantes, de la visibilité du plan et de l'avancement.

· Promouvoir et soutenir la mise en œuvre de nouvelles méthodes de travail et de nouvelles technologies :

- Promouvoir une culture et une communauté agiles, fondées sur des valeurs, encourageant l'innovation, une culture d'amélioration continue et un état d'esprit de croissance (tester et apprendre).

- Se tenir au courant des nouvelles technologies émergentes (en interne et en externe) et veiller à ce que les employés soient formés en conséquence pour rester pertinents dans leur travail et travailler aussi efficacement que possible.

· Favoriser activement une culture de l'apprentissage :

- Promouvoir une culture de l'apprentissage en agissant comme un modèle et en recherchant activement des histoires à partager avec l'entreprise afin de promouvoir l'apprentissage et d'assurer la visibilité des parcours d'apprentissage au sein de l'organisation.

- Jouer un rôle actif au sein du pilier « Customer & Employee journey » pour promouvoir les 5C d'une organisation centrée sur le client et l'employé : communication, communauté, attention, célébration et engagement. Veiller à ce que ce pilier soit présent dans toutes les initiatives d'apprentissage.

· Le/La Learning Specialist est responsable des initiatives dans le périmètre assigné :

- Fournir une formation complète sur les processus, les outils et les procédures aux équipes opérationnelles.

- Créer une grande variété de contenus d'apprentissage numériques et en classe, en appliquant les principes d'apprentissage et les compétences en matière de conception visuelle ; rechercher, concevoir, rédiger, réviser et éditer des supports de formation pour répondre aux besoins de l'entreprise dans les délais impartis.

- Mettre à jour les documents de formation existants si nécessaire.

- Créer des ressources attrayantes et pédagogiques à l'aide d'outils et de technologies numériques innovants, en collaboration avec des experts en la matière, le cas échéant.

- Gérer l'analyse des besoins en formation, où les compétences sont continuellement évaluées après la formation et où le perfectionnement continu est facilité.

- Apporter également son soutien à d'autres formations ad hoc, le cas échéant...

Profil recherché

Qualifications :

- Vous disposez idéalement d'une expérience confirmée en tant que formateur/trice au sein d'une Direction Opérations d'Assurance. Vous êtes à même d'écouter la voix du client et de concevoir des parcours d'apprentissage qui répondent à ses besoins.

- Le cas échéant, vous disposez d'une expérience en Sinistres, Relations avec les clients, Technique dans le secteur Assurance.

- Vous souhaitez vous spécialiser dans les nouvelles technologies d'apprentissage, conformément à la devise : « Numérique quand c'est possible, humain quand c'est important ».

- Vous maîtrisez le Pack Office.

- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer, convaincre et animer, votre autonomie, rigueur et organisation. Vous êtes force de proposition et disposez d'un très bon relationnel, d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse. Vous avez une réelle appétence pour les outils digitaux.

AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion.

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