Gestionnaire Sinistres Emprunteur Italie FOS F/H - CDD 8 mois

Description de l'offre

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Au sein de la Direction des Opérations d'AXA Partners SAS, nous recherchons notre Gestionnaire Sinistres Prévoyance Emprunteur Italie, France & Benelux (CDD 8 mois) sur le site de Balma.

Vous serez rattaché(e) au Responsable du service sinistres, votre rôle impliquera deux dimensions (sans s’y limiter) :

LA GESTION DES SINISTRES EMPRUNTEUR ET PREVOYANCE

· Gérer les dossiers sinistres en direct avec les assurés mais aussi en lien avec nos délégataires (vérification, analyse, missionner les experts, prise de décisions, calcul des indemnités/provisions),

· Enregistrer et gérer les réclamations (niveau 1, 2), contentieux (tous supports),

· Faire des reportings d’activité vers les Clients/Partenaires ou en internes,

· Trier et préparer de courriers,

· Participer aux projets de changement et d’amélioration des process, projets internationaux, traductions liées aux sinistres etc…,

· Participer activement au support d’autres départements et projets (Nanterre, Balma, Shannon, autres sites…),

· Développer et maintenir des relations fortes avec les Centres d’Opérations, le Centre d’Expertise (ECC) et les départements des autres pays,

· Participer à la formation de nouveaux gestionnaires (binôme, support, contrôle, formation…),

· Procéder aux contrôles nécessaires pour la bonne gestion des dossiers sinistres (réconciliation des outils TIA/Filenet, règlements, refus, décision, demande d’information, relecture, impressions à classer…),

· Identifier les problèmes, alertes en cas de défaillance d’un process ou risque (fraude, SLA… ou autre)...

LA GESTION DES APPELS TELEPHONIQUES

· Répondre aux appels entrants sur les périmètres concernés et apporter entière satisfaction,

· Appeler les parties prenantes (clients, partenaires, experts, assureurs, assurés, docteurs, avocats etc) dans le cadre de la gestion proactive de dossiers,

· Traiter et enregistrer les réclamations de niveau 1 et 2,

· Enregistrer les actions à effectuer dans l’outil de gestion des tâches (ex : TIA, Tasks Manager)...

Profil recherché

Qualifications :

Profil recherché :

· Première expérience réussie en gestion de sinistres emprunteur sur le périmètre Italie,

· Maîtrise des outils informatiques Outlook / Internet + TIA / Tasks Manager,

· Un bon niveau d’anglais et/ou d'Italien serait un plus mais il n’est pas impératif,

· Une connaissance de la CQS / CQP serait un plus.

Qualités essentielles :

· Autonomie, dynamisme, rigueur, empathie, réactivité et aisance au téléphone,

· Engagement, sens des responsabilités et bonnes capacités de gestion du stress,

· Capacité à solutionner les problèmes, à prendre des décisions et à respecter les délais, à faire preuve de de qualité et de productivité,

· Forte orientation Clients et Services,

· Bonne compréhension de l’assurance de personnes (idéalement emprunteur) en gestion des sinistres et du service clients.

AXA Partners s'engage à compétences égales, pour la diversité et l'inclusion.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici )