Manager d%27équipe Sinistres - F/H

Description de l'offre

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Au sein de la Direction des Sinistres qui est répartie sur nos 3 sites (Suresnes, Rennes et Rabat), et rattaché(e) à un responsable d’unité managériale, votre mission principale sera de piloter l’activité de votre équipe afin de contribuer à la maîtrise de la charge technique et à la satisfaction de nos clients.

Activités principales

1- Gestion d’une équipe d’une dizaine de gestionnaires

· Animer son équipe et assurer le développement et la montée en compétences de ses collaborateurs
· Organiser et optimiser la gestion des sinistres
· Mettre en place les actions nécessaires pour garantir la satisfaction de nos clients
· Accompagner les collaborateurs, les faire monter en compétences, définir et mettre en œuvre des plans d’action et réaliser des feedbacks réguliers aux collaborateurs
· Organiser et coordonner l'activité du service autour des objectifs et de la politique de la Direction
· Animer les réunions de services
· Veiller à la qualité de la relation clients / prospects dans le traitement des demandes
· Apporter son appui technique dans l'étude et la gestion des cas complexes,
· Définir et veiller à l'application harmonieuse des procédures et méthodes de travail, et le respect de la législation

2- Missions transverses

· Travailler en relation avec les responsables d’équipe sinistres de Rennes et des autres de site afin d’offrir un parcours fluide de gestion de sinistres aux clients et d’améliorer l’efficacité opérationnelle
· Contribuer à des projets d’entreprise en lien avec les processus gérés dans l’équipe

3- Pilotage

· Organiser les ressources, les projets, les priorités, les normes en fonction des besoins
· Communiquer les informations en mode ascendants et descendants
· Effectuer les reportings en lien avec l’activité
· Présenter le suivi des KPI de l’équipe
· Animer en lien avec des partenaires métiers des projets et des missions
· Créer une dynamique grâce à certains leviers innovants, qualitatifs et quantitatifs

Profil recherché

Qualifications :

Vous avez une expérience significative en management d’équipes et vous êtes doté(e) d’un bon leadership.

Vous maîtrisez :
La gestion des sinistres, notamment sur le produit Auto
La gestion de la relation client
La communication orale et écrite
Les outils informatiques

Vous avez/êtes :
Le sens des priorités et de l’efficacité
Une appétence pour l’animation d’équipe et le pilotage d’activités
Une grande capacité à fédérer
La capacité à collaborer avec les acteurs du service
Force de proposition
Un bon relationnel
A cœur l’atteinte de vos objectifs

Le poste est basé à Rennes (35).