Product Owner - Digital Claims

Description de l'offre

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La direction Claims Retail est à la recherche d’un∙e Product Owner pour prendre le lead sur le volet digital Claims, à savoir :

• L’amélioration des outils de déclaration et de suivi digital des sinistres par les courtiers, clients, partners
• Le développement et l’intégration de nouveaux services innovants sur le marché
• L’intégration des demandes business claims et collatéraux dans les flux digitaux

Contexte : Il y a quelques années, AXA a lancé un programme de transformation ambitieux pour les sinistres, dans le but d'améliorer l'expérience des courtiers, des partenaires et des employés tout en simplifiant la gestion opérationnelle. Cette transformation structurelle est désormais presque achevée.

AXA s'efforce de continuer à développer cet "écosystème" d'applications de gestion des sinistres pour répondre aux attentes changeantes des clients et des courtiers. Les Product Owners jouent un rôle important, car ils agissent en tant que représentants du département des sinistres vis-à-vis de diverses parties prenantes dans la gestion des sinistres, telles que le département IT Claims, mais aussi d'autres départements tels que P&C, Customer, etc.

Ils∙elles restent en contact étroit avec les parties prenantes et la direction pour identifier les évolutions souhaitées de l'écosystème des sinistres. Ils∙elles suivent également la mise en œuvre des ajustements et évolutions validées avec les équipes concernées.

Responsabilités et tâches

Le∙la Product Owner Digital Claims représente le business. Il∙elle prépare, traduit et valide les besoins fonctionnels des Claims en termes de Delivery IT et sécurise l’input pour l’équipe sur les (in)formations nécessaires. Il∙elle travaille avec le Scrum Master pour assurer la satisfaction des stakeholders en termes de priorisation des besoins dans un mode Agile. Il joue un rôle important en matière de qualité et est le seul membre de l'équipe habilité à accepter les Delivery IT comme étant complets et correspondants aux besoins demandés.

Vos tâches concrètes :

• Suivre et soutenir la ligne de production en structurant/priorisant les irritants /améliorations du business, et des courtiers et des partners
• Maîtriser la vue des processus E2E avec la capacité d'identifier les comportements qui s'écartent du process attendu.
• Créer et maintenir la vision des évolutions futures en tenant compte des besoins des différents utilisateurs, en collaborations avec les différents stakeholders internes
• Prendre l’ownership sur la définition de la solution en termes de fonctionnalité ; gérer les incréments de releases pour arriver à la solution définie.
• Communiquer efficacement la vision et les requirements à l'équipe de développement afin qu'elle puisse mettre en œuvre la solution finale souhaitée. Communiquer régulièrement avec les utilisateurs finaux/stakeholders pour leur fournir un retour d'information sur l'avancement de la mise en œuvre de la vision.
• Tenir l’équipe PO informés des dépendances potentielles
• Soutenir les utilisateurs finaux/les stakeholders dans la validation et la compréhension des nouvelles fonctionnalités.
• Collaborer avec l’équipe QPC pour traduire les développements en termes compréhensibles et accessibles pour les collaborateurs.

Profil recherché

Qualifications :

·  Être en possession d’un niveau de diplôme Master ou un nombre probant d’années d’expériences dans le domaine
·  Expérience dans un rôle de Product/project Owner
·  Avoir une compréhension et/ou une expérience en P&C underwritting et/ou sinistres
·  Vous avez une parfaite maîtrise du néerlandais ou du français et une bonne connaissance passive de l'autre langue
·  Expérience de delivery en méthodologie Agile est un plus
·  Avoir une facilité d’adaptation et se montrer flexible
·  Avoir des capacités de collaboration, d’esprit d’équipe, de communication et de force de conviction
·  Esprit créatif tout en gardant une simplicité dans la recherche de la solution vis-à-vis des stakeholders, avoir un esprit orienté solution
·  Intéressé par les sujets digitaux, d’innovations (comme l’AI) en vue d’améliorer les expériences de nos clients/courtiers.
·  Capable d’avoir un regard critique et prendre du recul sur les situations rencontrées et, ensuite, participer à la recherche de solutions