Responsable d%27équipe sinistres corporels - F/H

Description de l'offre

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Au sein de la Direction des sinistres, qui est répartie sur nos 3 sites (Suresnes, Rennes et Rabat), votre mission principale sera d’animer et de piloter l’activité de votre équipe afin de contribuer à la maîtrise de la charge technique et à la satisfaction de nos clients. Vous intégrerez une équipe composée de 4 managers.

Activités principales

Animation d’une équipe d’une quinzaine de collaborateurs charger de la gestion des sinistres corporels automobile avec séquelles (<;25% de DFP) dans leurs aspects matériels comme corporels.

• Animer son équipe et assurer le développement et la montée en compétences de ses collaborateurs,
• Accompagner les collaborateurs, les faire monter en compétences, définir et mettre en œuvre des plans d’action et réaliser des feedbacks réguliers aux collaborateurs,
• Mettre en place les actions nécessaires pour garantir la satisfaction de nos clients,
• Veiller à la qualité de la relation clients / prospects dans le traitement des demandes,
• Garantir le lancement, le suivi et l’aboutissement des recours,
• Organiser et optimiser la gestion des sinistres,
• Animer les réunions d’équipe et mobiliser votre équipe,
• Apporter son appui technique dans l'étude et la gestion des cas complexes, valider les règlements de votre périmètre,
• Définir et veiller à l'application harmonieuse des procédures et méthodes de travail, et le respect de la législation,
• Accompagner les changements.

Missions transverses

• Travailler en relation avec les autres managers corporels du site de Suresnes ainsi que les managers des autres sites afin d’offrir un parcours fluide de gestion de sinistres aux clients et d’améliorer l’efficacité opérationnelle
• Contribuer à des projets d’entreprise en lien avec les processus gérés dans l’équipe

Pilotage

• Organiser les ressources, les projets, les priorités, les normes en fonction des besoins,
• Communiquer les informations en mode ascendants et descendants,
• Analyser les différents reportings en lien avec l’activité afin de déterminer les actions à mettre en œuvre,
• Présenter le suivi des indicateurs de performance de l’équipe,
• Animer en lien avec des partenaires métiers des projets et des missions,
• Créer une dynamique grâce à certains leviers innovants, qualitatifs et quantitatifs.

Profil recherché

Qualifications :

Vous avez une expérience en management d’équipes opérationnelles matérielles et/ou corporelles et vous êtes doté(e) d’un bon leadership.

Vous maîtrisez :

·  La gestion des sinistres, notamment sur le produit Auto,
·  La gestion de la relation client,
·  La communication orale et écrite,
·  Les outils informatiques.

Vous avez/êtes :

·  Un bon relationnel,
·  Une grande capacité à fédérer,
·  Le sens des priorités et de l’efficacité,
·  Une appétence pour l’animation d’équipe et le pilotage d’activités,
·  La capacité à collaborer avec différents acteurs,
·  Force de proposition,
·  A cœur l’atteinte de vos objectifs et le goût du challenge

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.