Support d%27équipe service clients IARD (F/H)

Description de l'offre

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La dynamique équipe des sinistre Groupements a la charge de la gestion individuelle des sinistres IARD sur des contrats sur mesure (MRH, MRP, MRI, RC Pro, RC Association…) dédiés aux courtiers grands comptes, aux courtiers affinitaires et à nos divers partenaires de la nouvelle économie digitale.

Notre équipe intervient :

• Dans des domaines spécifiques en matière de contrats et de gestions sur des Polices Mères, des groupements, des mono contrats avec intercalaires, des partenariats…qui nécessitent une analyse poussée et systématique du risque pour la mise en application de la garantie.

• Dans des domaines exigeant une polyvalence technique avec des procédures spécifiques à chaque courtier ou partenaire. Nos produits sont divers (MRH, MRP, MRI, RC PRO, RC Association) et nous assurons la gestion complète des recours.

Sous la responsabilité du manager et par délégation, nous recherchons un support technique d'équipe dont les missions sont les suivantes :

• Assurer la montée en compétences de l’équipe : il identifie les besoins de développement des compétences techniques individuelles ou collectives, les fait remonter, puis contribue à proposer des actions de développement et à les mettre en œuvre ;

• Prendre en charge l'assistance technique et le traitement des dossiers atypiques (particulièrement complexes ou inhabituels), pour lesquels il est totalement autonome et référent ;

• Contribuer à l’amélioration des outils et processus techniques (dans l’équipe, ou en participant à des groupes de travail inter-entités) ;

• Conserver une activité opérationnelle en réalisant toutes les missions d'un conseiller permettant une légitimité sur les consignes et les conseils prodigués.

Profil recherché

Qualifications :

Les Groupements et Partenariats c’est :

·  Un domaine spécifique en matière contractuelle avec une diversité de contrats (Contrats Groupements, Mono contrats avec intercalaires, Partenariats, Digital et nouvelle économie) ;
·  Un domaine qui nécessite une polyvalence technique ;
·  Des partenaires variés et des distributeurs 'Grand Compte' ;
·  Des spécificités de gestion ;
·  Une activité en croissance et des reprises d’activités à l’étude.

Et vous ?

·  Vous avez le goût de l'animation, de la négociation et vous êtes force de conviction :

- en interne et en externe,

- dans un univers complexe (CDNI, courtiers et partenariats sensibles), avec des interlocuteurs de niveaux différents (Direction des partenariats, Engagements courtage, Pilotage technique, Courtiers...).

·  Vous êtes techniquement à l'aise dans le domaine Non-Auto (MRH, MRP, MRI, RC Pro...) et vous maitrisez les fondements juridiques, les conventions, les procédures d'escalade (échelon direction, arbitrage...) nécessaires à la bonne gestion des recours ;
·  Votre sens de l'organisation, votre sens de la communication, et vos capacités de décision ne sont plus à démontrer. Rejoignez-nous !