Technicien Relation Client Recouvrement Contentieux (F/H) CDD 4 mois

Description de l'offre

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En tant que Technicien(ne) relation client recouvrement contentieux vous intégrerez une équipe de 15 collaborateurs en charge des recouvrements pour AXA FRANCE.

Le collaborateur/ La collaboratrice aura pour missions principales de :

- Gérer par téléphone et par écrit les demandes des clients, distributeurs ou prestataires de recouvrement :

o Il traite les réclamations des clients et/ou distributeurs ayant trait à l’activité du Recouvrement, dans le respect des engagements de service de la Direction.

o En fonction des éléments communiqués, il analyse la situation du contrat et procède si nécessaire au report ou à l’interruption du processus de recouvrement dans la limite de l’autonomie qui lui est déléguée.

o Il intervient auprès des intermédiaires ou des services en charge de la gestion des contrats concernés pour faire procéder à la régularisation selon la demande.

o Il traite les cas litigieux, conflictuels et/ou complexes en relation avec les supports compétence d’équipe et son manager.

- Intervenir en renfort sur les activités du Contentieux en traitant des dossiers en procédures amiable ou judiciaire :

o Le titulaire traite en interne les dossiers les plus sensibles des créances qui restent dues après suspension ou résiliation du contrat. Il décide le cas échéant de lancer une procédure judiciaire et en assure le pilotage avec l’aide si nécessaire d’un avocat ou d’un huissier. Il contrôle et règle les notes de frais et honoraires des huissiers et avocats dans le cadre de l’intervention de ces derniers et en relation avec la prestation fournie.

o Dans le cadre de son activité, il entretient des relations avec nos clients (distributeurs, clients, service engagements et comptables…) pour la gestion des dossiers en contentieux.

Profil recherché

Qualifications :

Compétences attendues

· Techniques :

o Maîtrise des applications informatiques liées à la gestion des contrats IARD (AXAPAC), Salesforce et les applications bureautiques (Excel et Word)
o Socle de connaissance sur les produits d’assurances IARD et les procédures liées aux défaillances d’entreprise

· Relationnelles :

o Sens du contact et du service au client
o Prise en charge des situations conflictuelles en prenant en compte des aspects commerciaux et les intérêts de l’entreprise
o Vous appréciez travailler de manière transversale