ASSISTANT SUPPORT F/H

Description de l'offre

REJOIGNEZ UN COLLECTIF ANIME PAR LE GOUT DU DEFI

Chez Octopia, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et venez prendre part à une aventure entrepreneuriale internationale exceptionnelle : la commercialisation de notre expertise technologique et notre savoir-faire unique en matière de marketplace auprès d’acteurs importants de la distribution !

Explorez un champ des possibles sans équivalence

Rattaché à la Direction Business Development, votre mission principale consistera à assurer la gestion de la relation client de l’activité internationale. 
Vous devrez en ce sens : 
-    Analyser les demandes écrites des clients suite à l’achat de produits sur des marketplaces françaises et européennes et proposer des solutions adaptées et pertinentes 
-    Traiter les demandes des clients en respectant les critères des marketplaces (délai de réponse, taux d’incidence, etc.) : annulation de commande, suivi du colis, gestion litiges, des retours et remboursements, service après-vente
Vous aurez aussi, en missions secondaires, la charge de :
-    Assurer le reporting et la tenue de statistiques quantitatives et qualitatives : nombre de messages traités, qualité des réponses, respect des critères des marketplace
-    Assurer un rôle d’interface entre les différents services internes (logistique, catalogue produit, etc.), notamment auprès des équipes commerciales pour faire remonter la voix du client (délisting de produits défectueux, etc.) 
-    Participation à la formalisation et à la mise en place de nouveaux process 

Serez-vous "the one" ?

Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique. 
De formation supérieure, vous avez déjà fait vos preuves lors d’une expérience précédente dans la relation clients. Vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter, à l’écoute du client et soucieux de répondre à ses attentes. 
Votre dynamisme, votre curiosité et votre envie de réussir vous permettent d’acquérir rapidement une certaine autonomie. Vos qualités rédactionnelles et votre sens de l’organisation sont également essentielles à ce poste.  Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques du Pack Office ainsi que l'anglais. Idéalement, vous parlez aussi une troisième langue (néerlandais, espagnol, allemand…).    

Cdiscount est un employeur investi en faveur de la diversité : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Vous êtes persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous !

Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique :

: Un accord télétravail pouvant aller jusqu’à 3 jours par semaine,

: Des locaux modernes et situés au bord de la Garonne en plein cœur des Bassins à Flots, hub de la tech Bordelaise,

: Des animations, conférences, et temps d’échanges dédiés avec la Direction,

: Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies,

: De nombreux labels obtenus (Great Place To Work, Happy Trainees, AFNOR 'Diversité' et 'Egalité F/H'),

: Avantages exclusifs Cdiscount,

: Des offres avantageuses grâce au CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts),

: L’opportunité d’être acteur d’initiatives RSE et liées à la Diversité : (HandiTeam, GreenTeam),

: Des places en crèches et un dispositif de garde d’enfant en urgence,

: Des plans d'épargnes (PEE, PERCOL, abondement employeur sur versements volontaires),

Et les indispensables :

cartes restaurants,chèques vacances,mutuelle adaptée à tous,remboursement à hauteur de 50% des titres de transport.

Les prochaines étapes :

·  Un entretien téléphonique RH avec Bertille , votre contact RH durant votre processus de recrutement,
·  Un entretien avec votre future manager   et Bertille,
·  Notre proposition d’embauche !

Informations complémentaires
Type de contrat: CDD  
Localisation: Bordeaux (33)  
Référence: 11139