Chargé de la relation entreprise (H/F)

Description de l'offre

La CPAM du Val-de-Marne est un organisme d’environ 1200 salariés, qui compte plus d’1.4 million de bénéficiaires.

En son sein, la Direction des Prestations est composée de cinq pôles de production :

• Le Pôle Prestations en espèces chargé du versement des Indemnités Journalières (IJ) maladie, maternité et paternité


• Le Pôle des risques professionnels chargé de la reconnaissance et de la liquidation des IJ liées aux accidents de travail et maladies professionnelles


• Le Pôle Frais de santé pour le remboursement des soins de ville


• Le Pôle Gestion des bénéficiaires (GDB) pour le suivi du dossier client


• Le Pôle des Flux entrants, numérisation et traitement de l'information (FENTI) en charge de la réception, l'ouverture et la numérisation du courrier.

A ces pôles s’ajoute la Relation employeur dont le rôle principal est d’assurer la promotion et l’accompagnement à l’utilisation des téléservices dédiés aux entreprises.

La CPAM du Val-de-Marne recherche un(e) chargé de la relation entreprise.

Le/la Chargé(e) de la Relation Entreprise (CRE) contribue au pilotage des actions de promotion et à l’évaluation de l’impact des actions engagées auprès des entreprises. Ces actions participent à la maîtrise du traitement et de la liquidation des indemnités journalières. Le/la Chargé(e) de la Relation Entreprise (CRE) disposera d’un portefeuille d’employeurs au sein du territoire val-de-marnais.

Il/Elle assure des actions spécifiques et individuelles d’accompagnement à l’usage des téléservices sur un plan technique et réglementaire, et met en oeuvre des actions ciblées et adaptées.

Il/elle assure la promotion des offres de de services, procède à l’analyse de la qualité des flux, apporte une assistance technique auprès des employeurs, et participe à la communication et à l’organisation d’évènements dédiés.

Ces actions sont réalisées lors de campagnes d’appels sortants, de réunions collectives, de webinaires ou de rendez-vous en entreprise.

En complément, le/la Chargé(e) de la Relation Entreprise (CRE) participera à des activités de back office (traitement des réclamations employeurs, mise à jour des coordonnées bancaires des employeurs).

Profil recherché

Compétences et/ou qualités professionnelles souhaitées

• Appétence pour le numérique, la relation client et le marketing ;


• Autonome, organisé(e), vous faites preuve de dynamisme et de rigueur ;


• Doté(e) de qualités relationnelles et d'une bonne capacité d'analyse, d'un esprit d'équipe développé et vous savez être force de propositions ;


• Vous disposez des bases de la législation IJ AS et/ou AT de l'Assurance Maladie ;


• Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques Word, Excel, Powerpoint, Power Bi ;


• Agilité / capacité à adapter sa posture client et son relationnel ;


• Capacité à argumenter et à convaincre ;


• Capacité à animer un webinaire ou une réunion collective ;

Diplôme ou formation souhaité

• Niveau BAC +2 / BTS ou DEUST


• Une expérience professionnelle avérée en gestion de la relation clients, idéalement en lien avec les entreprises ou une expérience de technicien de prestations IJ AS, AT ou Reconnaissance AT/MP serait un plus.

Plusieurs formations seront dispensées par l’Institut 4.10

Contrat de travail et conditions particulières de l'emploi :

Le poste est ouvert en CDI (temps plein) et basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d’espaces de détente et d’une salle de sport. La CPAM est à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).

Pour visiter nos locaux, c’est ici : https://www.youtube.com/watch?v=CCjSOHD83GM

Notre organisme attache une attention toute particulière à la qualité de vie au travail. Afin de pouvoir concilier vie professionnelle et personnelle, vous bénéficiez notamment des horaires individualisés dit variables et d’un accord d’entreprise sur le télétravail (sous conditions).

Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d’accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.

Conditions particulières de l'emploi

Ce poste nécessite des déplacements réguliers sur l'ensemble du département. Le permis B est requis.
Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d’entretiens

Rémunération et avantages :

Niveau 4 = 1917 € bruts mensuels selon profil

Niveau de classification institutionnel : 4 à l’embauche puis évolutif vers un 5A (2026 € bruts mensuels) dans le cadre d’une évolution individuelle et en lien avec le parcours de professionnalisation associé à l’emploi

+ 13ème mois au prorata du temps de présence

+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)

+ Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)

Prime de crèche jusqu’aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche) et possibilité de bénéficier d'une place en crèche à proximité du lieu de travail.

Prestations du CSE dès 3 mois d’ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture…).

Nous encourageons la pratique des transports verts en participant aux frais de transport personnels entre le domicile et le lieu de travail (prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun, forfait mobilité durable, covoiturage…). Si vous deviez toutefois prendre votre véhicule personnel, nous disposons de 3 parkings dont les places sont soumises à conditions.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d’information de l’organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Rejoindre la CPAM 94, c’est intégrer un organisme engagé et inclusif qui œuvre pour l'égalité des chances, la diversité et la cohésion sociale.

À propos de Cpam Du Val-De-Marne