Responsable de service (H/F)

Description de l'offre

Le département prestations en espèce maladie (PE AS), maternité, paternité et adoption compte plus de 80 collaborateurs en charge de l’ensemble des activités rattachées au processus Indemnités journalières au service des assurés val de marnais (paiement des indemnités journalières maladie, maternité et paternité, gestion de la relation client liée à l’activité…).

Le département pilote également une plateforme d’entraide PHARE (Programme Harmonisé d’Entraide au Réseau) intervenant auprès des CPAM de l’ensemble du territoire.

Rattaché(e) au responsable du département PE, vous contribuerez à animer un collectif managérial composé de 8 responsables de proximité.

Vos missions

La/Le responsable de service prestations en espèces aura pour missions :

• D’animer et de manager le Département au quotidien :
  o Accroitre la performance collective et individuelle notamment en développant la poly compétence des équipes,
  o Animer régulièrement des réunions de services,
  o Assurer le suivi RH des équipes.


• De piloter l’activité au quotidien en lien avec l’encadrement de proximité.


• D’organiser des circuits internes au département et inter services pour optimiser son fonctionnement :
  o Mettre en œuvre et accompagner la mise en place de plans d’actions permettant un traitement rapide et de qualité des IJ.
  o Contribuer aux objectifs de contrôle interne de l’organisme.

Vous contribuerez également à la conception et la mise en œuvre des projets structurants pour le département notamment :

•  Le projet ARPEGE RG, enjeu majeur de la COG maladie car il prévoit une refonte du système d’information dédié au versement des indemnités journalières en vue de garantir des paiements rapides et homogènes des arrêts de travail en apportant un niveau d’automatisation maximal dans le traitement.


• Une stratégie de service orientée vers la satisfaction client, qui s’appuie notamment sur les synergies front office / back office (développement des contacts sortants, des rendez-vous téléphoniques…)

Profil recherché

Compétences et/ou qualités professionnelles souhaitées

• Maitrise des techniques de management : gestion des conflits, tenue des EA/EP, prise de parole, communication, délégation …


• Pilotage d’un secteur de production


• Qualités relationnelles


• Être force de propositions


• Dynamisme


• Aptitude à l’accompagnement du changement


• Aptitude au pilotage et à la coordination


• Savoir gérer l’urgence et l’imprévu en gardant le sens des priorités

Diplôme ou formation souhaité

Expérience significative de management.
Connaissance du milieu institutionnel et des prestations en espèces appréciée.

Contrat de travail et conditions particulières de l'emploi :

Le poste est ouvert en CDI (temps plein) et basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d’espaces de détente et d’une salle de sport. La CPAM est à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).

Pour visiter nos locaux, c’est ici : https://www.youtube.com/watch?v=CCjSOHD83GM

Notre organisme attache une attention toute particulière à la qualité de vie au travail. Afin de pouvoir concilier vie professionnelle et personnelle, vous bénéficiez notamment des horaires individualisés dit variables et d’un accord d’entreprise sur le télétravail (sous conditions).

Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d’accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.

Rémunération et avantages :

Niveau 7 = 2 784 € bruts mensuels selon profil

+ 13ème mois au prorata du temps de présence

+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)

+ Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)

Prime de crèche jusqu’aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche) et possibilité de bénéficier d'une place en crèche à proximité du lieu de travail.

Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture…).

Nous encourageons la pratique des transports verts en participant aux frais de transport personnels entre le domicile et le lieu de travail (prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun, forfait mobilité durable, covoiturage…). Si vous deviez toutefois prendre votre véhicule personnel, nous disposons de 3 parkings dont les places sont soumises à conditions.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d’information de l’organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Rejoindre la CPAM 94, c’est intégrer un organisme engagé et inclusif qui œuvre pour l'égalité des chances, la diversité et la cohésion sociale.

À propos de Cpam Du Val-De-Marne

Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour garantir l’accès universel aux droits et protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN.

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) du Val de Marne, est l'une des 102 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.

Riche de près de 1300 collaborateurs, elle est chargée de verser aux assurés sociaux, des prestations liées aux risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles.

Vous recherchez une mission qui a du sens, rejoignez-nous !