CDD Chargé/Chargée d'études - Direction Réclamations Groupe (H/F)

Description de l'offre

Type de contrat

CDD (7 mois)

Statut

Métier

Commercial
Marketing
Communication
Digital

Localisation

PARIS (75)

Niveau d études

BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d expérience

Junior, Confirmé

Salaire

35-42 k € brut annuel fixe + intéressement et participation

Date de publication

28/01/2025

Date de prise de poste

10/03/2025

Référence

A071116

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Qui sommes-nous ?

Vos missions

Dans le Service Relation Client, rattachée à la Direction des Réclamations Groupe et Voix du client, les missions seront les suivantes :

· 
Accompagnement dans le Pilotage opérationnel en surveillant la bonne prise en charge des réclamations

· 
Participation à la constitution des dossiers de médiation : recherche des informations et des éléments nécessaires et constitutifs de la position de la banque, analyse du dossier pour préparer la synthèse à destination de la médiation

· 
Aide à la réponse pour des réclamations complexes sur demandes les Services Relations Clients des Directions Régionales et des Caisses de Crédit Mutuel.

Ce que vous allez vivre chez nous

·  d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe
·  d’un abondement
·  jusqu’à 23 jours de RTT par an
·  d’une 6ème semaine de congés payés
·  d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
·  d'un accord de Groupe en faveur des salariés en situation de handicap et des salariés proches aidants
·  d'une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)
·  d’un plan épargne entreprise et PERCO
·  d'une politique parentale avantageuse
·  de conditions bancaires et assurances préférentielles
·  des avantages du CSE
·  d’un accès au restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant
·  d’un accès à plusieurs dispositifs de formation Groupe
·  d’un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle

Ce que nous allons aimer chez vous

Savoir-être / Savoir-faire :

·  Aisance dans la collecte d'informations, l'observation, l'analyse, les diagnostics, et la réalisation de synthèse.
·  Qualité rédactionnelle
·  Aisance téléphonique et relationnel
·  Sens de la discrétion et de l’organisation
·  Sens de l’écoute, du service et de la satisfaction client
·  Rigueur et réactivité
·  Maîtrise des outils informatiques

De formation juridique de niveau Bac+2/3, vous avez une expérience significative d'au moins deux ans en relation client (réseau bancaire, service relation client, gestion réclamation) et formation juridique.

Une bonne connaissance des produits et services bancaires serait un plus.