Technicien/Technicienne conseil relation clients (H/F)

Description de l'offre

Type de contrat

CDD (6 mois)

Statut

Agent de maîtrise

Métier

Assurances : gestion
relation clientèle

Localisation

CERGY (95)

Niveau d études

BAC + 2 validé, BAC + 3 validé

Niveau d expérience

Junior, Confirmé

Salaire

28-31 k € brut annuel fixe + intéressement et participation

Date de publication

30/01/2025

Date de prise de poste

26/03/2025

Référence

A071342

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction
Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Qui sommes-nous ?

Pourquoi nous recrutons ?

Vos missions

Au sein de la Direction Assurance-Vie, Epargne et Retraite intégré au Pôle épargnants du Service client, assure la gestion de la tenue de compte de nos épargnants: réceptionne les appels téléphoniques, mails, et chat ; rôle d’interface avec les partenaires pour la gestion des avances épargnes salariale ; rôle d’interface avec les notaires et ayants droits pour la gestion des dossiers successions ; traitement des dossiers de déblocage et Primes de participation et d’intéressement des mises à jour administratives.

Activités / Tâches spécifiques au poste:

Assurer l'accueil et la prise en charge des épargnants en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes.

·  Identifier l'appelant et l'objet de l'appel en s'assurant d'y donner une réponse rapide et adéquate.
·  Renseigner, orienter et conseiller à distance des interlocuteurs suite à leurs différentes demandes concernant l’épargne salariale.
·  Qualifier et traiter les demandes, assurer la traçabilité de chaque appel.
·  Avoir un rôle clé dans le parcours client.
·  Etre garant de la qualité des réponses et de la satisfaction des interlocuteurs.
·  Détecter et déclarer des anomalies
·  Répondre aux sollicitations du réseau et des services internes.
·  Actualiser ses connaissances juridiques, fiscales et financières

Ce que vous allez vivre chez nous

·  D'une rémunération fixe versée sur 13 mois
·  De l'intéressement, participation et de l'abondement pouvant atteindre 3 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
·  D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET),
·  D'un rythme de travail adapté fort d'un accord QVCT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine
·  De 22 jours de RTT par an selon le rythme de travail défini
·  D'une politique de protection sociale renforcée (régimes de remboursement de frais de santé et de prévoyance)
·  D'un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100% par l’employeur
·  De conditions bancaires et assurances préférentielles
·  D'une politique parentale avantageuse
·  D'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
·  D'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
·  D'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle.

Ce que nous allons aimer chez vous

La satisfaction client est un concept qui vous parle ? Vous savez écouter les besoins ? Et trouver des solutions ? Nous aussi !

Connaissances et compétences :

·  Etre à l’aise à l’oral, comme à l’écrit,
·  Avoir une première expérience réussie de la relation client

Savoir être, savoir faire :

·  Etre rigoureux
·  Avoir l’esprit d’équipe
·  Avoir le sens de l’organisation
·  Etre dynamique,
·  Savoir s’adapter
·  Prendre des initiatives