Ingénieur support centre de service utilisateurs - h/f

Description de l'offre

Vous intégrerez le pôle « Pilotage et Valorisation des Assistances Utilisateurs » du département « Support Informatique & infrastructure Téléphonique ». Il s'agit d'une équipe d'une dizaine de personnes réparties sur les sites de Montreuil, Schiltigheim et Castelnau le Lez.

Vous participerez activement à la mise en place du support Environnement de Travail et applicatifs (N1 et N2) pour les différents utilisateurs du SI de France Travail, et des différents acteurs du service de l'emploi.

Les challenges à relever avec votre équipe

Pilotage de la chaine de support : 
Gérer les demandes d'assistance et assurer un suivi efficace auprès des utilisateurs
Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre rapidement les problèmes et analyser les incidents pour améliorer les process
Contribuer à la mise en place et à l'amélioration des bases de connaissances au sein de l'organisation
Automatisation et Optimisation :
Automatiser les tâches récurrentes et proposer des solutions pour optimiser les performances du support
Effectuer une veille technologique pour anticiper les évolutions et besoins futurs
Participer à la gouvernance des contrats de service et élaborer des rapports pour le suivi de l'activité
Amélioration continue :
Evaluer l'efficacité des processus en place et proposer des améliorations
Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la satisfaction utilisateur et à la résolution des problèmes
Participer aux projets d'optimisation des outils et processus de support (automation des tickets, utilisation des nouveaux outils d'IA

Profil recherché

Nous attendons votre candidature avec impatience

Vous êtes diplômé(e) d'une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 dans le domaine informatique, en système d'information ou dans un domaine connexe
Vous disposez d'une expérience antérieure dans un rôle similaire est un atout, particulièrement dans l'automatisation du traitement de sollicitations de la chaine du support
Vous êtes à l'aise pour communiquer, vous avez l'habitude d'animer des réunions et ateliers
Vous êtes autonome et rigoureux(se)
Vous disposez d'une expérience en gestion du support informatique, idéalement avec ServiceNow
Vous faites preuves d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
Vous avez la capacité de travailler en équipe et savez collaborer avec différentes parties prenantes

Vous souhaitez nous rejoindre mais n'avez pas encore développé toutes ces compétences ? Votre envie de contribuer à notre projet et de progresser peut faire la différence. Contactez-nous !




Référence offre : 2024-73710




Plus que quelques étapes pour nous rejoindre

Après nous avoir transmis vos CV et lettre de motivation
Vous rencontrerez nos managers opérationnels puis notre équipe recrutement

Vous êtes curieux.se ? Motivé(e) par de nouveaux défis ? N'attendez plus et rejoignez vite les femmes et les hommes de la DSI France Travail !

La DSI de France Travail s'engage pour la diversité : ainsi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

À propos de Direction des systèmes d'informations France Travail

Votre environnement

Envie de donner du sens à votre activité professionnelle en contribuant à de grands enjeux de société au sein du service public de l'emploi ?

A la recherche d'un poste motivant et d'un environnement vous permettant de développer vos compétences, dans une Direction des Systèmes d'Information performante, innovante, engagée RSE et soucieuse de la qualité de vie au travail (télétravail possible).

Attiré(e) par le travail collectif et de nouveaux challenges ?

En intégrant la DSI vous aurez l'opportunité de développer vos compétences Numérique Responsable aussi bien en termes d'écoconception que d'accessibilité.


La DSI de France Travail vous attend sur un large éventail de projets, en mode agile et collaboratif.