Conseiller(e) clientèle distributeur Raccordement (Ex-19-1489)

Description de l'offre

Type de poste : Offre d'Emploi
Profil de poste : Non Cadre (BAC/CAP exp.)
Nombre de poste(s) : 1
Dernier diplôme obtenu : Bac, Bac Pro, BT, BTM
Compétence : Commercial / Clientèle / Marketing
Domaine d'intervention : Relations Clients et Fournisseurs
Zone géographique : Nord-Pas-de-Calais
Département : Nord
Description du poste
Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité.
Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle réalise les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Elle est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et la gestion du contrat de fourniture d'électricité.

Par son projet industriel tel que le déploiement du compteur Linky et ses capacités d'innovation, Enedis se place au coeur de la transition énergétique.

Rejoignez-nous !

Nous recrutons, pour l'année 2019, un(e) Conseiller(e) Clientèle Distributeur en CDI pour les missions suivantes:

- Assurer l'accueil téléphonique des clients et des fournisseurs d'électricité

- Qualifier, traiter ou orienter les demandes des fournisseurs pour le compte de leurs clients (mises en service, résiliations, changements de fournisseurs, modifications contractuelles ...)

- Prendre en charge les situations particulières qui n'ont pu être traitées directement par le Système d'information.

- Après analyse et vérification de la recevabilité des demandes des fournisseurs, vous les traitez, selon les exigences du catalogue de prestations, et vous répondez aux questions.

- Vous êtes amené(e) à traiter des réclamations.

Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un niveau BAC.
Vous disposez d'une expérience professionnelle d'au minimum 3 ans dans la relation client par téléphone.
Vous êtes rigoureux(se) et réactif(ve).
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Vous disposez d'une bonne qualité d'écoute.

Dans votre quotidien, vous êtes apprécié(e) pour votre bonne humeur constante.

Profil attendu :

Vous êtes curieux(euse) et avez envie de découvrir le monde de la Distribution de l'électricité.
Vous appréciez le travail en équipe dans un objectif de partage, d'entraide et de co-construction.
Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, et êtes capable de faire preuve d'empathie, tout en étant réactif(ve) dans un souci de satisfaction client.
Vos capacités d'adaptation, vous permettent de travailler en autonomie et d'être force de proposition.

Vous avez envie de vous investir pleinement dans un métier de service porteur de l'image et des valeurs de l'entreprise.

Les défis vous intéressent, et vous souhaitez apporter votre contribution au projet d'ENEDIS : venez nous rejoindre !

Lieu : Valenciennes

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.