Alternance - BTS NDRC - Programmateur Cellule Pilotage Activités (H/F)

Description de l'offre

L’entreprise ENEDIS est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité en France. Avec près de 39 000 salariés, ENEDIS développe, exploite, modernise le réseau électrique, gère les données associées, réalise les raccordements, le dépannage 24h/24 et 7j/7, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Elle a un rôle clé dans la transition énergétique et le développement des réseaux intelligents de demain. Enedis est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité. Description de la mission Le titulaire du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) exerce ses fonctions au sein de la CPA (Cellule de Pilotage des Activités) de l’agence interventions du Loir & Cher. Pendant votre alternance, vous préparerez le métier de Programmateur CPA. Les différentes activités que vous réalisez : . Vous planifiez les activités des techniciens ENEDIS du LOIR ET CHER en prenant en compte leurs formations, complétez leurs journées de manières efficientes et efficaces ; . Vous collectez et analysez les demandes d’intervention, prenez des rendez-vous auprès de nos clients en leur expliquant avec aisance et assurance le travail qui sera réalisé ; . Vous programmez des activités complexes nécessitant par exemple l’intervention de plusieurs équipes ; . Vous programmez l’activité des préparateurs de chantiers ; . Vous assistez les techniciens lors des interventions. . Vous analysez et répondez aux réclamations de nos clients. La programmation des interventions clientèle et réseau est un enjeu de performance quotidien pour Enedis. En tant que Programmateur CPA, vous programmez des activités complexes selon différents paramètres (gestion des priorités, des disponibilités, des matériels, des compétences des techniciens, de la localisation…). Au sein de la Cellule de Pilotage des Activités (CPA) de l'Agence Interventions, le Programmateur participe au pilotage et à la programmation des interventions réseau et technique clientèle en: - assurant une relation de qualité auprès des interfaces internes à l'AI et externes - optimisant les interventions et les déplacements, - veillant à la réalisation des activités définies comme prioritaires par l'Entreprise dans le modèle d'activité défini (catalogue des prestations, programme maintenance, entretien, travaux investissements), - garantissant le respect des délais (délais internes contractuels, prises rdv clients) - intégrant l'ensemble des compétences des Techniciens d'Intervention Polyvalent et Réseau, Technicien Electricité et Exploitation Réseau dans les prestations qui seront programmées. Dans le cadre de la préparation du diplôme, une mission spécifique au sujet de la satisfaction client (Réclamations, gestes clients…) sera confiée. Vous serez encadré d’un tuteur et du responsable d’équipe de la CPA. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail. Le Programmateur est tenu de respecter les principes et engagements définis par le Code de Bonne Conduite Enedis. Informations supplémentaires : Début de l’alternance : 1er septembre 2019 Durée de l’alternance : 2 ans Temps de travail : 35 h hebdomadaire Lieu de l’alternance : Blois (en entreprise) Permis : Souhaité Profil souhaité : Niveau BAC (bac général, bac professionnel, bac technologique...) Les compétences requises : Relation client, aisance sur les outils informatique (bureautique, Excel, Word…) Les qualités requises : Vous avez un bon relationnel, des capacités d'organisation, vous êtes réactif et avez l'esprit d'équipe. Vous vous exprimez avec aisance et clarté. Vous aimez le travail concret, technique et exigeant, vous avez le sens de la communication et de la relation client. CETTE OFFRE VOUS INTERESSE… REJOIGNEZ-NOUS !