Emploi - Chargé de relations clients bancaires CDD (F/H) - BPCE Recrutement

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne ainsi que la Banque Palatine.

La Compagnie Européenne de Garanties et Cautions, filiale du Groupe BPCE, est la société spécialiste multi-métier de l’assurance-caution et de la garantie financière.

Elle propose une large gamme d’offres destinées à sécuriser les financements de projets des particuliers et des entreprises et à répondre aux obligations légales des professions réglementées.

L’immobilier est la dominante de la gamme de ses offres : cautions de prêts à l’habitat et à l’immobilier professionnel, garanties financières des promoteurs immobiliers, administrateurs de biens, property managers et agents immobiliers, garantie d’achèvement des constructeurs de maisons individuelles, cautions de marché pour les entreprises du bâtiment et du second-œuvre.

 

 

Poste et missions

Le/la Chargé.e de Relations Partenaires réceptionne les demandes des réseaux partenaires (caisses d’épargne, banques populaires, autres établissements du groupe BPCE). Il/elle assure l’interface entre les réseaux bancaires et les analystes sur les demandes en cours d’instruction. Il/elle réalise les modifications et évènements pouvant intervenir durant la vie d’un prêt dans le respect des normes et process internes (schéma délégataire, procédures de traitement…).

 

·  Traitement des demandes des partenaires relatives aux cautions particuliers et professionnels :
·  Assurer l’interface entre les réseaux bancaires et les analystes, et gérer à distance la relation client
·  Réaliser et suivre, dans un cadre délégataire, les différents évènements pouvant intervenir durant la vie d’un prêt (transfert, annulation, réaménagement, désolidarisation …)
·  Effectuer le traitement des retours sur attente et des modifications dans le cadre du schéma délégataire
·  Contribuer à l’atteinte des objectifs des analystes et du développement (taux d’efficacité, de pénétration et chiffre d’affaire)

 

·  Qualité de service :
·  Veiller à la qualité et l’adéquation de la réponse apportée à la demande reçue (harmonisation des pratiques, discours uniforme en adéquation avec les modes opératoires définis)
·  Maintenir la qualité de service en taux de décroché et délai de réponse…
·  Veiller à la conformité des données saisies.
·  Contribuer à l’amélioration continue du service

 

Profil et compétences requises

De formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience en tant qu'analyste ou chargé de relations partenaires avec un minimum de connaissance du processus de montage d'un prêt immobilier ou vous avez une expérience dans un établissement financier. 

Vous maîtrisez les techniques d'analyse du risque. Vous avez des compétences dans le traitement des dossiers de financement aux particuliers et professionnels.

Doté d'un bon relationnel avec les clients au téléphone, vous êtes rigoureux, curieux et autonome.

Vous êtes reconnu pour votre bonne capacité d’organisation personnelle et vos qualités rédactionnelles.

La maîtrisez du pack office est nécessaire.

Informations complémentaires sur le poste

Convention collective applicable : Convention Collective des sociétés d'assurances

En tant qu’employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap…