CHARGE DE COMPTES CLIENTS SAV

Description de l'offre

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Chargé de Comptes Clients SAV.

Véritable interlocuteur privilégié sur la partie SAV d'un portefeuille de clients grands comptes ou indépendants régionaux, vous garantissez la satisfaction maximale des clients dont vous avez la charge en termes de prestations SAV et participez à la croissance des revenus de la business unit SAV.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Gérer les demandes clients en y apportant une réponse adaptée et personnalisée
• Répondre aux sollicitations téléphoniques et mails en relai du front office si nécessaire
• Suivre l'activité des clients dans une démarche permanente de satisfaction (suivi de bonne réalisation des interventions, feedbacks J+x des installations, contre-mesures en cas d'insatisfaction...)
• Optimiser / faire optimiser la planification en conformité avec les engagements contractuels
• Etablir les devis demandés par les clients hors contrat du périmètre, en assurer le suivi jusqu'à validation par le client, et ainsi optimiser le taux de transformation des devis
• Être force de proposition pour ces mêmes clients sur la souscription de contrats de maintenance
• Gérer les réclamations et contribuer aux traitements des éventuels litiges.
• Collaborer en étroite relation avec les Sales KAM partageant les mêmes clients (Renouvellement machines, interventions de tout type, contribution aux reportings clients, transformation de contrats...)
• Collaborer en étroite relation avec l'Excellence opérationnelle sur le parc machine problématique (récurrence d'interventions...)
• Coordonner pour le compte des clients les éventuels transferts machine site à site.
• Partager régulièrement avec les clients les performances respectives (interventions non techniques, entretiens machines, commande produits...)
• Suivre de la même manière que les clients les prestataires techniques assignés
• Réaliser des rapports statistiques clients

Profil recherché

Apportez vos compétences :

• Formation Bac +2 (BTS, BUT) ou compétences équivalentes acquises dans le cadre du parcours professionnel
• Bon relationnel, capacité d'adaptation
• Organisation, rigueur
• Esprit d'analyse
• Proactivité, force de proposition, sens du service client
• Capacité à travailler en équipe, et transversalement avec d'autres départements
• Communications écrite et orale soignées
• Connaissance des produits et services
• Maîtrise de l'anglais professionnel écrit ou oral
• Maîtrise du Pack Office
• Connaissance de SAP (Modules SD/MM)

À propos de Groupe SEB

Tefal, T-Fal, Krups, Lagostina, Rowenta, Moulinex, SUPOR, Seb, Calor, WMF, Arno, Emsa, All-Clad… autant de marques qui font partie du quotidien de millions de consommateurs dans plus de 150 pays. Le Groupe SEB (€8,1 milliards de CA - 33 000 collaborateurs) a su s'imposer comme la référence mondiale du petit équipement domestique grâce à une stratégie de généraliste, la puissance et la complémentarité de ses marques, sa dynamique d'innovation, son développement international et un outil industriel performant.

Le Groupe SEB s'engage à assurer à ses collaborateurs une politique socialement équitable (diversité et inclusion, qualité de vie au travail, santé/sécurité…) tout en développant des actions à impact positif pour la société et l'environnement (économie circulaire, lutte contre le changement climatique, engagement citoyen …)