REFERENT TECHNIQUE GRANDS COMPTES

Description de l'offre

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Expert technique

• Garantir la parfaite connaissance technique du portefeuille machines Seb Professional, en relation avec les équipes techniques usine.
• Former et accompagner les collaborateurs, prestataires agréés, partenaires et clients aux produits Seb Professional. Contribuer également à l'identification des besoins de formation par la conduite d'audits qualité terrain.
• Apporter votre expertise technique dans l'établissement de diagnostics complexes, tester et valider les réparations complexes menées en atelier avant retour machine au client.
• Participer aux nouveaux projets techniques de tout ordre (intégration nouvel équipement au portefeuille, nouveau processus interne, …).

Référent technique grand compte

• Accompagner le service commercial dans la mise au point technique du projet client, et suivre sur le plan technique la vie du projet ; vous coordonnez le support technique associé,
• Assurer le suivi de performance des machines installées chez les clients par l'analyse des interventions, et garantir la satisfaction client / la rentabilité des contrats de maintenance par la réduction du volume d'interventions. Etablir des plans d'action et assurer leur pilotage et les résultats attendus.

Assistance technique

• Assurer une assistance technique aux équipes de terrain, administratives et commerciales dans vos domaines d'expertise.
• Assister également à distance les clients dans la résolution des problèmes techniques. Intervenir physiquement si nécessaire à des fins de fiabilisation.
• Promouvoir l'intégration des outils digitaux du Groupe et les utiliser dans le cadre de démarches d'actions proactives comme les diagnostics à distance, et prédictives pour optimiser la performance du parc machine et la satisfaction clients.

Profil recherché

Apportez vos compétences :

Technicien de terrain aguerri, vous disposez de solides connaissances en mécanique, en hydraulique, et en programmation des machines et équipements proposés par SEB Professional, ou assimilés.

Vous connaissez le référentiel technique, et disposez d'une bonne maitrise technique des machines et de leur programmation ; vous avez le désir de l'améliorer et de devenir expert, en liaison avec votre équipe et avec le support technique du groupe et des fournisseurs partenaires.

Vous êtes apte à analyser des bases de données et historiques machines afin de fixer des priorités et des actions dont vous suivez l'efficacité.

Etant en relation étroite avec les services supports du groupe, vous pouvez travailler en anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Vous êtes à l'aise sur le plan relationnel, avez le gout d'aider vos collègues dans leur travail en leur apportant vos connaissances et en recherchant les solutions aux problèmes qui vous sont adressés. Nécessité aussi de coacher physiquement ou à distance les équipes terrain afin de les aider dans la fiabilisation du parc machine.

Coté client, doté d'une bonne présentation, vous êtes à l'écoute des besoins, réactif, organisé, et êtes force de proposition afin d'y apporter les meilleures réponses.

Vous disposez en conséquence d'une très forte orientation résultat (qualitatif et quantitatif), et satisfaction croissante et permanente client.

Evolution : après une première phase de mise en place de l'expertise machines et de prise en charge des grands comptes existants, vous compléterez votre mission par un partie du contrôle de gestion opérationnelle, selon un contenu et une répartition qui restent à préciser ; le contrôle de gestion opérationnel comprend notamment la production des reportings internes et externes, la gestion de la performance, l'analyse de défaillance.

À propos de Groupe SEB

Tefal, T-Fal, Krups, Lagostina, Rowenta, Moulinex, SUPOR, Seb, Calor, WMF, Arno, Emsa, All-Clad… autant de marques qui font partie du quotidien de millions de consommateurs dans plus de 150 pays. Le Groupe SEB (€8,1 milliards de CA - 33 000 collaborateurs) a su s'imposer comme la référence mondiale du petit équipement domestique grâce à une stratégie de généraliste, la puissance et la complémentarité de ses marques, sa dynamique d'innovation, son développement international et un outil industriel performant.

Le Groupe SEB s'engage à assurer à ses collaborateurs une politique socialement équitable (diversité et inclusion, qualité de vie au travail, santé/sécurité…) tout en développant des actions à impact positif pour la société et l'environnement (économie circulaire, lutte contre le changement climatique, engagement citoyen …)