Key Account Manager F/H

Description de l'offre

Rejoindre La Banque Postale, c'est intégrer un groupe solide et de confiance qui compte plus de 66.000 collaborateurs mobilisés au service de ses 11 millions de clients partout en France.

La Banque Postale est reconnue pour son expertise sur les activités de banque de détail, de développement du territoire, de gestion d'actifs et d'assurance. Banque de confiance, elle est depuis 2010 la marque bancaire préférée des Français.

Banque et citoyenne, elle s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'égalité des chances.

Au sein de l'équipe d'eZyness qui compte une douzaine de personnes, vous serez rattaché au Directeur Commercial, avec pour mission :

Commercialisation des offres et/ou des services

• Réaliser des actions de prospection et de fidélisation ;
• Assurer la coordination et la coopération des différents intervenants internes pour garantir la qualité de service et assurer la satisfaction du client ;
• Mener les négociations commerciales en étroite collaboration avec les équipes internes ;
• Élaborer les propositions commerciales et négocier les contrats, y compris les contrats-cadres ;
• Être le point d'entrée et assurer la coordination avec les différents pôles ;
• Garantir la qualité de la rédaction des mémoires techniques, de chiffrage, du montage des contrats ;
• Coordonner la mise en production des nouveaux Clients;

Gestion du portefeuille Comptes Clés

• Construire une relation personnalisée avec chaque client ;
• Rencontrer les clients sur leur site si besoin ;
• Assurer la mise en œuvre des plans de vente et marketing en adéquation avec les attentes des clients et en conformité avec le plan stratégique de l'entreprise ;
• Évaluer et rapporter les besoins et demandes de vos clients ;
• Gérer les réclamations et les dysfonctionnements ;
• Détecter les opportunités de vente additionnelle ;
• Répondre aux demandes et besoins d'évolution des contrats clients pour les offres lancées et coordonner, le cas échéant, les travaux d'amendement des contrats et tarifs ;

Analyse et Reporting

• Réaliser le reporting des activités commerciales auprès de sa hiérarchie ;
• Effectuer les bilans de campagne ;
• Suivre les données clients dans les systèmes informatiques et le CRM ;
• Élaborer l'account business plan;
• Établir les objectifs de vente et analyser les écarts.

Profil recherché

Diplôme de l'enseignement supérieur : école de commerce ou équivalent Bac +4/5, avec une expérience réussie de 4 à 5 ans minimum dans le secteur des paiements.

Compétences comportementales :

Flexibilité: Vous faites preuve de capacité d'adaptation et savez gérer le stress.

Proactivité: vous avez l'esprit d'initiative et êtes force de proposition.

Aisance relationnelle: Vous aimez travailler en équipe et communiquez facilement avec des interlocuteurs de tous horizons et de tous niveaux (juristes, experts fiscalité, pairs…).

Rigueur et organisation : Vous savez piloter plusieurs dossiers impliquant des interlocuteurs multiples en parallèle, avec le sens des priorités et de la tenue des délais

Ténacité: Vous êtes diplomate, mais tenace dans les relances.

Langues: La maîtrise de l'anglais est nécessaire. L'espagnol serait un plus.

Compétences techniques :

• Bonne connaissance des systèmes de paiement (Paiement pour compte de tiers / émission de cartes et nouvelles technologies)
• Bonne connaissance du contexte légal et juridique des établissements de paiement et de monnaie électronique (DSP2, DME, RGPD, externalisation...)
• Excellentes capacités de communication orale et écrite, notamment afin de vulgariser les informations juridiques et réglementaires auprès des clients d'eZyness
• Maitrise suite Office

Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez-nous et construisons ensemble la Banque préférée des Français.

Rejoignez La Banque Postale Banque et Citoyenne !

À propos de La Banque Postale

eZyness, l'Etablissement de Monnaie Electronique (EME) filiale à 100% de La Banque Postale, propose des services de paiements innovants à une cible clientèle variée : grands-comptes, fintechs, collectivités-locales, pros et start-up. Sa gamme de services se décline selon deux verticales : encaissement pour compte de tiers et l'émission de cartes. eZyness est une structure agile, s'appuyant sur des technologies nativement digitales (Open API), dont le positionnement et le savoir-faire sont complémentaires de ceux de La Banque Postale.

La gestion des services financiers proposés et les flux de paiements traités nécessitent une expertise pointue et un haut niveau de qualité et de précision, aussi bien pour la construction des offres que pour les déclarations d'agents à l'ACPR et la préparation des contrats clients. La gestion de la relation avec les clients, les avocats et les multiples contributeurs internes, implique une organisation rigoureuse, doublée d'une capacité à comprendre et intégrer rapidement de nouveaux éléments, pour ensuite exposer ces concepts métiers ou juridiques complexes à des publics non-initiés.