Customer Success & Support Manager F/H

Description de l'offre

Vous aimez jongler entre relation client et nouvelles technologies ? Vous avez un talent naturel pour résoudre des problèmes? Alors, lisez bien ce qui suit !

 Pourquoi Meelo ?

Meelo, c’est une fintech innovante et certifiée B Corp, qui développe une solution SaaS avancée pour sécuriser les parcours clients en réduisant les risques de fraudes et d’impayés. En pleine croissance, notre équipe de 25 talents conjugue innovation et engagement sociétal. On aime ce qu’on fait, et on le fait bien !

Votre mission : 

En tant que Customer Success & Support Manager, vous serez le support quotidien pour nos utilisateurs ! Votre mission sera de :

• Répondre aux demandes clients (e-mail, téléphone, chat) en français et en anglais
• Diagnostiquer et résoudre les soucis techniques et fonctionnels .
• Transmettre les incidents complexes aux équipes techniques ou produit .
• Concevoir et animer des formations utilisateurs (en présentiel et à distance).
• Mettre à jour et améliorer nos supports pédagogiques (guides, FAQ, vidéos ).
• Contribuer à l’optimisation de nos processus de support et formation.
• Assurer une communication fluide et de qualité avec nos clients.
• Identifier et remonter les besoins clients aux KAM et Sales

Profil recherché

Le profil que nous recherchons :

Chez Meelo, on cherche des esprits curieux, autonomes et proactifs ! Si vous vous reconnaissez dans ces points, vous êtes sûrement notre perle rare :

• Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), et vous savez gérer plusieurs demandes en même temps sans perdre le fil. 
• Vous communiquez de manière subtile et fine. Vous savez rassurer des clients stressés 
• Vous avez un excellent relationnel : expliquer un concept technique simplement ? Challenge accepté ! En effet vous êtes pédagogue et faites preuve d’intelligence situationnelle. 
•  Vous êtes un(e) digital native et les nouvelles technologies n’ont pas de secret pour vous. Vous apprenez vite et aimez trouver des solutions par vous-même. 
• Vous êtes réactif(ve) et savez gérer les imprévus avec sérénité.  
• Anglais courant indispensable (vous serez en contact avec des clients internationaux).
• Un plus ? Une expérience ou une connaissance en crédit, octroi ou fraude serait fortement appréciée. Par exemple, nous avons des anciens analystes crédits dans nos équipes !

Formation & Expérience

• BAC+2 minimum en support, relation client ou équivalent.
• Expérience appréciée mais non obligatoire. Si vous êtes motivé(e) et prêt(e) à apprendre, on vous formera !

Pourquoi vous allez adorer travailler chez Meelo ?

• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine pour garder l’équilibre
• Rémunération : autour de 26k en fixe + primes
• Collations à volonté 
• Afterworks, déjeuners d’équipe, événements, pour entretenir la bonne humeur.
• Plan de développement professionnel
• RTT et jours de repos, parce qu’un bon équilibre pro/perso, c’est essentiel.
• Prime de cooptation et engagement associatif, parce qu’on croit en l’impact collectif.

Prêt(e) à rejoindre l’aventure Meelo ?