CDI - Customer Onboarding

Description de l'offre

Au sein de l’équipe Customer Services, tu seras en charge de l’onboarding des clients afin de leur offrir une expérience optimale et délivrer un maximum de valeur.

1. Onboarding
=>Tu seras le contact clé du client dans les premiers mois qui suivent la souscription. Plus précisément, tes missions comprennent :
- Approfondir notre connaissance des besoins et des objectifs de notre client
- Accompagner proactivement les nouveaux clients à chaque étape importante du déploiement, dans l’utilisation du produit et de ses fonctionnalités (animation de sessions en visio-conférences, partage des bonnes pratiques et ressources…).
- Suivre au quotidien les indicateurs de performance pour assurer une qualité de service optimale.
- Partager aux autres métiers (marketing, produit) les retours clients pour nourrir leurs roadmap respectives.

2. Expérience client
=> Tu participeras à des projets transverses pour construire et améliorer l’expérience que nous proposons à nos clients et qui permettront de générer un maximum de valeur et de satisfaction pour nos clients.
Notamment :
- Être la voix du client en interne auprès des différents services (Produit, Marketing, Sales)
- Monter des Guides de Réussite Client pour les cas d’usage rencontrés par nos clients afin de répondre aux différents scénarios de manière efficace et scalable ; contribuer à la base de connaissances et à l’académie
- Être au cœur du produit, devenir l’expert(e) de notre plateforme, de ses fonctionnalités et cas d’usage

Tes principaux KPI seront :
- L’adoption du produit par le client et la réussite de son projet
- L’état de santé du parc de client dans l’étape onboarding
- La satisfaction du client sur le parcours d’onboarding
- Stack d’outils : Intercom, Trello, Talkspirit

Profil recherché

- Tu as une première expérience significative dans la relation client, idéalement dans l’univers SaaS.
- Tu as une grande capacité d’écoute et sais faire preuve de pédagogie.
- Tu es obsédé(e) par la satisfaction client et la compréhension de son besoin.
- Tu t’exprimes couramment à l’oral et à l’écrit en français et en anglais .
- Tu es capable de gérer des priorités dans des délais serrés.
- Tu es très curieux(se) et apprends rapidement : nous parlons de nouvelles méthodes d’organisations et de management, Holacracy, Sociocracy…

À propos de La Relève

Tu veux rejoindre une startup en croissance, qui révolutionne les modes de travail au moment où le télétravail bouscule les codes ?

Cette startup réinvente la façon de structurer les équipes. Finie la pyramide hiérarchique obsolète, cette entreprise permet de décrire l’organisation sous une forme de rôles et cercles alignés sur la raison d’être de l’entreprise.

Créée en 2016, cette startup est la plateforme leader sur ce thème avec +400 clients entreprises dans +30 pays.

Notre solution SaaS aide nos clients à :
- Visualiser et décrire le fonctionnement de l’organisation (rôles et pratiques de travail) pour identifier “qui fait quoi” et les modes de fonctionnement internes (routines, processus…).
- Permettre une évolution dynamique de l’ensemble des pratiques et des rôles en intégrant les principes de gouvernance partagée - (Holacracy, Sociocracy, S.3…).
- Développer la collaboration et améliorer la performance via des applications additionnelles de gestion de tâches, projets, OKR et réunions.