CDI - Customer Support - Montpellier

Description de l'offre

Au sein de l’équipe Support, tu seras l’interlocuteur(ice) privilégié de nos utilisateurs et un(e) expert(e) du produit. Tu occuperas une place centrale dans la résolution des problèmes, la remontée des opportunités à toutes les équipes et tu seras au cœur de la satisfaction client.

Tu seras ainsi en charge de :
- Répondre aux demandes que nous recevons via notre messagerie intégrée, le tout dans un souci d’amélioration constante de la relation, et surtout, de la satisfaction client,
- Identifier les besoins des clients et les aider à utiliser des fonctionnalités spécifiques.
- Analyser et signaler les dysfonctionnements du produit (par exemple, en testant différents scénarios).
- Remonter les suggestions et les remarques pour orienter le développement de notre produit.
- Recueillir les retours des clients et les partager avec nos équipes Customer Success, Produit, Business et Marketing
- Gérer et mettre à jour les contenus de la base de connaissance (articles et vidéo)
- Stack d’outils : Intercom, Trello, Talkspirit

Profil recherché

- Tu as une première expérience dans la relation client, idéalement dans l’univers SaaS
- Tu es enthousiaste et tourné(e) vers les autres
- Tu désires monter en compétences sur de nouveaux sujets
- Tu es impatient(e) de discuter avec nos clients
- Tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager tes connaissances
- Tu es autonome et curieux(se)

Compétences :
- Tu es rigoureux(se) et tu écris bien (en français et en anglais)
- Tu es très à l’aise à l’oral (en français et en anglais)
- Tu es capable de gérer plusieurs conversations
- Tu es capable de gérer des priorités dans des délais serrés
- Tu es très curieux(se) et apprends rapidement : nous parlons de nouvelles méthodes d’organisations et de management, Holacracy, Sociocracy…
- Tu as un niveau intermédiaire en anglais
- Tu maîtrises rapidement de nouveaux outils

À propos de La Relève

Tu veux rejoindre une startup en croissance, qui révolutionne les modes de travail au moment où le télétravail bouscule les codes ?

Cette startup réinvente la façon de structurer les équipes. Finie la pyramide hiérarchique obsolète, cette entreprise permet de décrire l’organisation sous une forme de rôles et cercles alignés sur la raison d’être de l’entreprise.

Créée en 2016, cette startup est la plateforme leader sur ce thème avec +400 clients entreprises dans +30 pays.

Notre solution SaaS aide nos clients à :
- Visualiser et décrire le fonctionnement de l’organisation (rôles et pratiques de travail) pour identifier “qui fait quoi” et les modes de fonctionnement internes (routines, processus…).
- Permettre une évolution dynamique de l’ensemble des pratiques et des rôles en intégrant les principes de gouvernance partagée - (Holacracy, Sociocracy, S.3…).
- Développer la collaboration et améliorer la performance via des applications additionnelles de gestion de tâches, projets, OKR et réunions.