Conseiller relation client - F/H (5 postes)

Description de l'offre

Quelles seront vos missions ? 

Pour le Centre de Relation Client, votre mission consistera à assurer une interlocution Clients de qualité.

Vos activités :

Assurer une interlocution Clients de qualité

Accueille l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux...) dans le respect des techniques de la Relation Clients ;

Analyse et répond aux demandes Clients ; le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur ; Réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client

Assure le suivi et la tracabilité du traitement des demandes ;

Promeut auprès des Clients les services innovants du Groupe et participe à la valorisation de l'image du Groupe.



Participer à la gestion des dossiers Clients


Met à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires ;

Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients.



Participer à la performance multicanal


Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité ;

Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de facon continue la qualité de service ;

Crée de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services, Action Sociale, Assurance de Personnes (promotion des e-services, des services d'action sociale, campagnes retraite, assurances de personnes ...)

Participe au dispositif d'amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.


Activités Complémentaires

Peut gérer de bout en bout des dossiers.

Peut être amené(e) à être en représentation via Webcam.

Peut assumer un rôle de formateur occasionnel.

Peut apporter un soutien technique. Peut assurer la gestion de l'activité en temps réel (hyper vision).

Peut prendre en charge le support au pilotage de la production pour l'interlocution Client.


Où allez-vous travailler ? 

Le Campus 4-6 rue Bretonneau, 41260 LA CHAUSSEE SAINT VICTOR>

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si...

Vous disposez d'une aisance relationnelle et d'un bon sens du service client

Vous disposez d'une appétence pour les outils informatiques 

Vous disposez d'un bon esprit d'équipe

À propos de Malakoff Humanis

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes ainsi dirigés par des représentants de nos clients.

Nous n'avons pas d'actionnaires à rémunérer, l'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.

Nous sommes un groupe solide financièrement, soucieux d'une gestion rigoureuse et attaché au principe de mutualisation.

L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action. Notre société Malakoff Humanis Innov', dotée d'un fonds de 150 millions d'euros, nous permet, à travers des investissements ou des prises de participations dans des start-ups, de proposer de nouveaux services à nos clients et de préparer l'avenir.