Responsable départemental 91 Relation de service

Description de l'offre

Au sein du département Relation de service et sous l'autorité de la responsable régionale, le candidat retenu sera  responsable de la relation de service pour la population agricole de Paris petite couronne (75/92/93/94) et de l’Essonne (91) et managera deux équipes implantées sur deux sites (Gentilly et Etampes) ; il sera chargé de :

1. Assurer la gestion de l’accueil MSA ainsi que le management des équipes dédiées

• Organiser les activités d’accueil, d’information et de conseil des adhérents : particuliers, entreprises et professionnels agricoles dans tous les domaines de la protection sociale et assurer une présence territoriale en lien avec nos partenaires locaux


• Piloter et manager une équipe implantée sur deux sites et composée de 11 salariés dont 7 agents d’accueil, 1 alternant, 1 animateur d’équipe et 2 conseillers en protection sociale en veillant à la performance du service et à l’atteinte des objectifs


• Mettre en place les conditions favorables au dialogue au sein de son équipe, favoriser l'émergence de propositions, engager et assurer le suivi partagé des actions retenues


• Assurer le relais, avec le régional, de la gestion des immeubles concernant ses sites ainsi que de l’entretien des voitures associées

2. Prendre en charge la gestion de l’agence France service au sein des locaux de la MSA

• Organiser l’accueil, l’information et le conseil des usagers France Service


• Piloter et manager l’équipe France service composée de 2 agents, avec l’appui de l’animatrice d’équipe


• Mettre en place les conditions favorables au dialogue au sein de l’équipe, favoriser l'émergence de propositions, engager et assurer le suivi partagé des actions retenues


• Répondre aux sollicitations des partenaires en tant que responsable d’agence (visite, rapport, comité de suivi, échanges partenariaux…)


• Rédiger le rapport d’activité de l’agence


• Assurer également les formations des agents France Service de PPC et de l’Essonne et participer aux différentes instances France service de ses départements, en tant que partenaire

3. Piloter la déclinaison régionale de la politique Relation de service de la MSA

3.1 Superviser le plan d’action annuel de ses conseillers en protection sociale

• Etablir un diagnostic de la feuille de route de ses Conseillers en Protection Sociale, l’optimiser afin qu’elle réponde aux besoins des entreprises et assurés agricoles et qu’elle s’inscrive dans le cadre institutionnel


• Piloter le suivi de la feuille de route à travers la déclinaison des orientations stratégiques en matière d’offres de services et d’accompagnement, en contribuant à faire progresser la satisfaction des entreprises agricoles à l’égard du service rendu


• Susciter l’adhésion et l’implication de l’ensemble des acteurs de l’entreprise au projet d’offre de services en travaillant en transversalité.


• Promouvoir l’offre de services et être l’interlocuteur auprès des acteurs du territoire de PPC et Essonne en valorisant le guichet unique et en renforçant l’accompagnement humain des entreprises


• Organiser des réunions de coordination pour son territoire avec les équipes MSA des autres services implantés en agence


• Incarner le rôle d’interlocuteur Entreprises (TPE/PME et Grands comptes) et exploitants du front office pour la MSA IDF :

• Assurer l’interface relation de service entreprise de son territoire : exploitants, TPE/PME, grands comptes
  
  
  
  • En mettant en place des actions d’accompagnement collectives ou individuelles à destination des salariés des entreprises et des exploitants
  
  
  • En favorisant les relations partenariales avec les interlocuteurs identifiés sur ces territoires
  
  
  
  


• Organiser le lien avec les services du back office pour la partie technique

4. Assurer l’appui à la gestion de projet au niveau régional

• Mettre en œuvre les différents outils de la gestion de projet pour assurer le pilotage et le suivi des projets en cours et établir des reportings à sa hiérarchie


• Etablir un diagnostic du ou des parcours sous sa responsabilité et proposer le cas échéant des actions correctives selon l’évolution de la législation et des besoins et assurer le suivi des parcours


• Piloter le suivi du plan marketing digital avec l’appui du chargé de marketing digital


• Coordonner les projets de middle office qui lui ont été confiés

5. Assurer l’animation locale de la vie mutualiste régionale

Selon le profil et l’expérience du candidat, il pourra se voir confier un rôle d’animateur local sur toute ou partie de son territoire.

Dans ce cadre, le candidat sera amené à être membre du ou des quartet(s) locaux et à organiser des temps d’échange et des actions territoriales avec ses délégués élus. Il participera aux temps fort de la vie mutualiste (Assemblée Générale, organisation des élections tous les 5 ans...)

6. Être l’interlocuteur de la direction concernée pour les sujets immobiliers

Le candidat retenu se verra confier pour l’Essonne (pour les autres départements la gestion est assurée directement par le siège) la gestion des interactions avec les services concernés en matière du suivi du parc de véhicules libre service et de gestion courante immobilière (signaler une panne ou un problème et assurer l’information des salariés qui travaillent dans le site..).

Profil recherché

Compétences :

• Vous avez un goût réel pour le management


• Vous disposez de qualités relationnelles éprouvées : capacité d’écoute et communication orale adaptée


• Vous maîtrisez les techniques de la gestion et la conduite de projet


• Vous avez une appétence pour la relation entreprise et partenariale


• Vous avez le sens de l'anticipation, de l'organisation et du reporting


• Vous avez un esprit d’initiative et de décision


• Vous savez vous adaptez aux évolutions de l’organisation et des objectifs stratégiques


• Vous êtes persévérant et savez faire preuve de rigueur

Lieu d’exercice :

La résidence administrative sera située au sein des agences MSA de Gentilly et d’Etampes.

Les candidatures accompagnées d’un curriculum vitæ détaillé, sont à adresser à la Direction des Ressources Humaines au plus tard le 10 décembre. 

À propos de Mutualité Sociale Agricole Ile De France

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement.

Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.