Stage Conseiller Client Back Office F/H

Description de l'offre

about the role

La mission consiste à assurer le SAV dans le domaine support/réseau : prise en charge des signalisations d’incidents des équipes SAV clients pour en assurer le traitement et piloter le rétablissement en veillant aux critères de qualité, et respect des délais contractuels.

- Relation avec le client Interne SAV Back Office Services (Informe les équipes Service SAV tout au long de la gestion d’incident jusqu’au rétablissement. Répond aux demandes d’informations, pour toutes questions liées aux réseaux d’accès.)

- Prise en charge des signalisations Réseaux d’accès (Prend en charge les signalisations issues du service SAV Back Office Service, Qualifie un incident et procède aux essais techniques à distance, Etablit un diagnostic et restitue la signalisation si aucun défaut n’est trouvé, sinon pilote le rétablissement).

- Pilotage de rétablissement (réalise les actions de rétablissement sur l’accès ou définit le plan d’actions de rétablissement, active et coordonne les partenaires opérationnels appropriés (techniciens d’intervention ou autres entités), relance les équipes en cas de délai trop important, fait appel au bon interlocuteur et/ou escalade au bon niveau en cas de besoin, rétablit le ticket d’incident avec l’origine du défaut et redirige le ticket vers le SAV Client.)

about you

Etudiant(e) de niveau BAC +3  , université, en formation réseau et télécom. Vous êtes à l’aise avec la gestion de projet et la gestion de l’environnement lié à l’automatisation. Vous recherchez un un stage de 2 mois 

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et capacité d’analyse, de synthèse ainsi que des qualités rédactionnelles.

Vous avez un esprit d’analyse, vous êtes curieux(se), créatif(ve) et êtes force de proposition. Vous avez le sens du challenge. et Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le gout des contacts humains, ainsi que l'esprit d'équipe.

Vous avez une expérience de la relation avec les équipes transverse (UIC, V360, RCA).

additional information

Vous allez pouvoir intégrer une équipe dynamique et motivée.

 

Vous aurez la possibilité de vous développer au sein d’une grande organisation. Vous serez en relation avec des équipes dans le monde entier.

department

La Direction Services de Communication Entreprises (SCE/OB) a en charge le développement et la vente de services et systèmes de communication innovants destinés aux entreprises en France et dans le monde (PME, Grandes Entreprises, multinationales) tel que EDF, RTE, Engie et d'autres clients grands comptes..

Au sein d'Orange Business Services,  a pour missions d'assurer la production et la maintenance des solutions pour nos clients de services réseaux et nouvelles technologies (Réseaux data, messagerie internet, Visio conférence, Téléphonie IP…), d'en assurer le SAV, l’ADV et la facturation. Nous assurons une relation privilégiée avec nos clients entreprises et grands comptes tout au long de la durée de vie des réseaux.

contract

Internship

Start date : 01 Apr 2025

Niveau d’études préparé pendant le stage

Indemnité brute selon école

Bac+3 ou césure après Bac+3

de 873 € à 1048 € / mois

Bac+4 ou césure après Bac+4

de 1223 € à 1572 € / mois

Only your skills matter

Regardless of your age, gender, origin, religion, sexual orientation, neuroatypia, disability or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company: don't hesitate to tell us about your specific needs.