Stage Chargé d'automatisation des tâches d'allocation de flux sur Excel F/H

Description de l'offre

about the role

Sous la responsabilité du Directeur du département Prévision Allocation Accueil Commercial et Technique vous collaborez aux activités de l’équipe, en intégrant une entreprise à la pointe de l’innovation, vous contribuez à développer un outils permettant d'homogénéiser et d'automatiser le plus possible les tâches de l'allocation mensuelle sur l'ensemble des activités en Service Client à partir de l'existant et en collaboration avec les équipiers en charge de la répartition des flux entre partenaires traitant. Pour cela, vous définissez les différents étapes, les construisez, les animez, vers la cible définie en relation avec les chargés les quatre chargés d'allocation. Vous serez garant de cohérence des données lors des changements de modèles et accompagnerez l’appropriation des évolutions auprès des utilisateurs afin de les accompagner vers l'autonomie du run et de la maintenance de l'outillage.

about you

Vous avez des connaissances ou une expérience dans le domaine de la gestion de bases de données, dans la construction d’outils opérationnel facilitant l’automatisation de tâches, vous aimez travailler en équipe, partager et confronter des avis, co-construire, apprendre et faire profiter de votre savoir faire, prendre et tenir des engagements alors venez nous rejoindre. Nous vous offrons une expérience où vous pourrez développer vos compétences techniques sur des solutions opérationnelles innovantes mais aussi de coopération, de transversalité, de pédagogie et vie d’équipe.

additional information

Intégration au sein d’une équipe dynamique (13) , dans un contexte d’évolution de l’existant et de développement d’activité donc de construction de nouvelles prévisions et allocations, tout en maintenant un niveau de performance liés aux enjeux du périmètre. Un tuteur vous est dédié pour appréhender l’environnement dans lequel vous allez évoluer mais aussi faciliter votre installation,  vous êtes accompagné par le collectif sur les missions qui pourront vous être confiées, votre vision extérieure sera une opportunité pour notre équipe. Les mêmes outils dont dispose le collectif que vous rejoignez seront mis à votre disposition.

department

l’équipe Allocation Prévision Accueil Commercial et Technique est en charge des prévisions des activités du Service Client de la marque Orange et Sosh sur les canaux oral, écrit et digital. Elle alloue également les volumes d’activités entre l’interne (5 Unités Service Client de la métropole, de Mayotte/Réunion, de Caraïbes et la de Corse) et l’externe. Etablie et suit les projections budgétaires tout au long de la réalisation de l’exercice en animant les centres pour construire les capacitaires mensuels d’activités. l'équipe construit et assure l'évolution de ses propres outils data sur la  modélisation des  prévisions et allocations qui s'intègrent dans l'écosystème Service Client.  

contract

Internship

Start date : 03 Feb 2025

Niveau d’études préparé pendant le stage

Indemnité brute selon école

Bac+3 ou césure après Bac+3

de 873 € à 1048 € / mois

Bac+4 ou césure après Bac+4

de 1223 € à 1572 € / mois

Only your skills matter

Regardless of your age, gender, origin, religion, sexual orientation, neuroatypia, disability or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company: don't hesitate to tell us about your specific needs.