Chargé(e) du support solution des incidents accès Mobile

Description de l'offre

·  Date de publication : 16/01/2025
·  Type de contrat : CDD (8 mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Chargé(e) du support solution des incidents accès Mobile

Description de la mission

Au sein de la Direction Exécutive Réseau/Direction de l'exploitation/Direction de la Supervision et Maintenance, l'équipe solution incidents accès mobile est en charge du suivi des incidents du réseau d'accès mobile de leur détection jusqu'à leur résolution, avec pour objectifs de réduire les délais de rétablissement, d'améliorer la disponibilité du réseau et le ressenti client.

 Vous aurez pour missions principales : 

·  Proposer des améliorations afin d'automatiser et fiabiliser la gestion des incidents, (par exemple, la prise en compte des impacts dans la priorisation des incidents). 
·  Fiabiliser le traitement des données
·  Piloter l'indisponibilité mobile CROZON en zone SFR Leader.
·  Intervenir sur le pilotage de l'indisponibilité du réseau mobile.
·  Challenger les mainteneurs terrains radios pour respecter la  Garantie temps de rétablissement (GTR) 4H

Profil

De formation ingenieur,profil BAC+5 ,  connaissance des réseaux télécoms.

Autonomie, curiosité et maturité

Rigueur, communication, adaptabilité et capacité d'analyse

Maîtrise du pack Office : Excel, Word, PowerPoint.

Connaissance des réseaux Télécom : Réseau d'accès mobile 2G/3G/4G/5G.

Expérience dans la gestion des incidents mobiles et gestion de projet : +3 ans.