Stagiaire (h/f) - Support SI - SUPPORT A LA PRODUCTION

Description de l'offre

·  Date de publication : 12/01/2025
·  Type de contrat : Stage rémunéré (5 mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Stagiaire (h/f) - Support SI - SUPPORT A LA PRODUCTION

Description de la mission

Au sein de la Direction Achats et Interconnexion, rattachée à la Division Service Opérateurs, vous intégrez le service Back Office Administratif. 

L'équipe travaille étroitement avec le Front Office Migration sur un enjeu fondamental, visant à faire évoluer les infrastructures et les offres obsolètes vers des solutions complètes de services et de technologies pérennes, et ce, dans un souci de simplification du catalogue d'offres, de réduction de CAPEX/OPEX et d'amélioration de la qualité de service pour nos clients B2B et Opérateurs.

Dans ce contexte, le (la) Stagiaire assurera l'accompagnement bout en bout du pilotage des performances de l'activité Back-Office Migrations et Résiliations . 

Il aura en charge les missions suivantes : 

·  Concevoir et développer un outil de pilotage des activités du service Back Office Administratif.
·  Exprimer les besoins métiers en prenant en compte les faisabilités techniques et fonctionnelles : il faudra alors organiser des workshops avec les utilisateurs concernés et les gestionnaires des sources de données SFR pour définir la solution technique adaptée au besoin.
·  Rédiger et présenter au management le document de cadrage avec les risques et les gains attendus.
·  Travailler en étroite collaboration avec les experts techniques du Département Pilotage des Migrations pour mettre en place la stratégie de recette et de validation de l'outil développé.
·  Organiser les réunions des différentes instances de pilotage, rédiger les comptes rendus et faire un reporting régulier d'avancement auprès des responsables.
·  Alerter efficacement les utilisateurs sur les tâches hors délai de traitement et/ou les non-qualités.
·  Piloter et mesurer la performance (KPI) des fournisseurs externes (Partenaires SFR, Orange, Délégations de Service Public) et internes.
·  Rédiger un manuel d'utilisation et d'exploitation, et former l'équipe opérationnelle.

Profil

De formation école d'ingénieur ou équivalent dans le développement informatique  : 

·  Maîtrise du Visual Basic pour les Applications des outils Microsoft (vba sur access, excel, outlook, sharepoint...).
·  Bonne connaissance des langages de programmation tels que  Go , Java,  Python ,...
·  Compétences en IA appréciées (optionnel).
·  Doté(e) d'une aisance relationnelle et d'une orientation client, vous êtes rigoureux (se), agile, et force de proposition.