Analyste Marketing, connaissance et expérience utilisateur F/H

Description de l'offre

Publiée le 24/01/2025

Description de l'employeur

Au sein de la Direction Générale Numérique (DG NUM) de SNCF Réseau, et du département Utilisateurs & Territoires, la division Marketing et Expérience Utilisateurs (MAX), organisée en 3 pôles, et a pour missions de :

· 
Développer la connaissance utilisateurs et faciliter la prise de décision, pour améliorer la satisfaction des utilisateurs des applications au sein de SNCF Réseau

· 
Accompagner les équipes projets de la DG Numérique pour communiquer auprès des utilisateurs finaux, améliorer l'expérience utilisateur et résoudre des problèmes grâce aux méthodes de l'excellence opérationnelle

Mettre à disposition des utilisateurs SNCF Réseau un portail d'accès aux applications métiers, ainsi qu'un back-office de la relation utilisateurs et clients

Description du poste

En tant qu'Analyste Marketing, connaissance et expérience utilisateur, vous serez amené à :

· 
Consolidation et analyse les données de l'expérience utilisateur :

· 
Proposer des indicateurs pertinents pour connaître et améliorer l'expérience utilisateur

· 
Publier chaque mois les reportings contenant les analyses réalisées via l'outil de Datavisualisation Power BI

· 
S'assurer que toutes les données collectées font l'objet d'une analyse approfondie

· 
Consolider/ rédiger les différentes analyses réalisées, permettant aux équipes décisionnelles de la DG Numérique de prendre des mesures appropriées

· 
Organiser des rencontres régulières pour partager les résultats des analyses et discuter des actions à entreprendre

· 
Accompagnement et animation des projets dans l'adoption des analyses :

· 
Être force de proposition en préparant des synthèses et des présentations pour le chef de pôle et de division, notamment dans le cadre du pilotage et de la gouvernance des applications

· 
Contribuer à la consolidation des plans d'actions avec les différents départements en participant à des réunions et ateliers au sein de la DG Numérique

· 
Participer activement aux réunions et aux projets transverses du pôle et de la division pour apporter son expertise en matière d'analyse des données

Informations complémentaires :

· 
Jusqu'à 2 jours de télétravail possible

· 
Des formations complémentaires pour intégrer la mission au sein de SNCF Réseau

Profil recherché

Vous avez un Bac +5 en informatique, vous êtes une personne passionnée par l'analyse et le partage de la donnée, ayant acquis une expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste équivalent et souhaitant travailler en collectif avec les différents services de la DG Numérique.

Rejoignez-nous si vous :

Avez une expérience significative en analyse de données (DATA analyste) pour être en capacité de proposer des résultats concrets et des recommandations.

Avez une forte orientation user expérience, avec des compétences marketing/communication

Avez une expérience en outil de Data Viz type power BI est appréciée et pourra faire l'objet de formation de perfectionnement si nécessaire

Avez une forte appétence au numérique et au traitement de la DATA

Avez une très bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment Excel : tableaux croisés dynamiques

Avez des qualités de leadership pour animer des réunions et aller au-devant des équipes projet

Avez un excellent relationnel et la capacité à comprendre les besoins des équipes

Avez une orientation client, résultats et qualité

Avez des capacités d'organisation

Avez un esprit d'équipe

Avez une forte curiosité et une ouverture d'esprit pour rechercher constamment des améliorations et de la résolution de problème

Avez de bonnes capacités rédactionnelles

Êtes autonome

Êtes rigoureux

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

De 42 à 55KEUR selon expérience avec une prime de performance individuelle jusqu'à 10% (hors éléments variables)

2024-007361