Etudes et connaissance clients - Expérience clients OUIGO

Description de l'offre

Publiée le 31/03/2025

Description de l'employeur

Depuis 2013, OUIGO s'est fixé comme mission de rendre le voyage décarboné à grande vitesse simple et accessible à tous.

 

En 12 ans, les collaborateurs de OUIGO ont permis à 140 millions de personnes de voyager sur nos 50 destinations en France. Fort de ce succès, OUIGO engage une nouvelle étape de croissance avec pour objectif 30% de trains supplémentaires à l'horizon 2027.

 

Les clefs de notre succès ?

La simplicité de notre offre : des prix accessibles à tous ! Et SURTOUT nos équipes, à bord, en gare ou en support, et la passion OUIGO qui les anime au quotidien.

 

Vous voulez voir la vie en bleu et rose ?

OUIGO est fait pour vous ! En 2025, OUIGO, c'est près de 800 salariés répartis sur l'ensemble du territoire : Paris Montparnasse - Paris Gare de Lyon - Marne la Vallée - Lyon Saint Exupéry - Bordeaux - Saint Denis.

 

Description du poste

Vous serez rattaché à la responsable Data et Connaissance clients et vous serez en coordination et collaboration forte avec :

-       Les autres membres de la Direction Marque, Communication et Expérience clients, en particulier le pôle Vision client

-       La DSI (Direction des Services Informatiques)

 

Vous assisterez la responsable Data et Connaissance clients dans la mise en oeuvre des ambitions de OUIGO relatives à l'enrichissement et l'exploitation de ses données clients. Vous contribuerez ainsi directement aux projets du pôle Vision Client, qui visent à mettre la connaissance clients au centre de toutes les actions d'amélioration de l'expérience client . Vous contribuerez aux chantiers suivants :

 

Enrichir la connaissance client, en exploitant les données issues des réservations de billets :

· 
Analyser, comprendre et suivre les comportements clients (typologies de clients, fidélité à l'offre, fréquence de voyage, etc.)

Alimenter l'équipe Vision Clients en données sur les expériences attendues par nos différentes typologies de clients :

-       Alimenter les équipes Vision clients en éléments sur les expériences de voyages attendues par les différents profils clients OUIGO ;

-       Alimenter les équipes projet et la direction OUIGO en inputs pour identifier les besoins complémentaires de nos clients (nouveaux services, nouvelles options...) ;

-       Accompagner les équipes Vision Clients dans l'analyse détaillée de la satisfaction client et mesurerez l'impact des actions mises en place ;

-       Suivre la réalisation d'enquêtes auprès d'un panel de clients concernant des enjeux stratégiques de développement pour OUIGO.

Les études seront réalisées à partir des données clients mises à votre disposition (utilisation de l'outil de datavisualisation QlikSense).

 

Partager la connaissance clients :

-       Vous contribuerez tous les mois à plusieurs reportings au sein de la direction OUIGO afin d'infuser la connaissance clients dans les instances de décision ou dans les projets en cours.

-       Vous contribuerez à vulgariser et diffuser la connaissance client OUIGO aux différentes parties prenantes internes (direction, pôle performance commerciale, production, agents opérationnels, centres de relation client...) et externes (agences CRM, média et communication) :

-       Vous serez amené à réaliser des dashboards, des présentations PowerPoint, des infographies...

Profil recherché

Vous suivez une formation en statistique et analyse de données et/ou orientée vers l'expérience client ou le marketing digital, avec une forte appétence pour les chiffres et une bonne capacité d'analyse et de synthèse.

Vous êtes autonome, force de proposition et sensible à la rapidité d'exécution. Vous êtes à l'aise pour restituer une étude, autant à l'écrit qu'à l'oral.

Vous aimez travailler en équipe et souhaitez évoluer dans un esprit agile et start-up.

La connaissance de l'outil QlikSense serait un plus.

DIPLÔME RECONNU RNCP UNIQUEMENT

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

En fonction du barème

2025-009293