RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS H/F - SONELOG FLEURY MEROGIS

Description de l'offre

Chez Sonepar, on vous promet plus qu'un nouveau job, on vous promet une carrière !

Révélez vos ambitions en tant que Responsable Relation Clients H/F.

Au sein de la plateforme SONELOG de Fleury (91), vous assurerez l'interface entre la plateforme logistique et les agences des réseaux commerciaux, dans le respect des procédures en vigueur et de la politique de l'Entreprise.

En tant que Responsable Relation Clients, vos missions sont les suivantes :

· Interface entre plateforme et les agences commerciales :

- Assurer l'interface entre le réseau et la plateforme au moyen de rencontre en agence commerciales ou à la plateforme,

- Planifier et mener les enquêtes annuelles de satisfaction clients,

- Informer les agences de tous problèmes survenus ayant un impact en termes de service logistique,

· Traitement des litiges :

- Instruire et régler les litiges suivant les règles de gestion SONELOG,

- Analyser les litiges et collaborer avec les services de l'exploitation et qualité pour améliorer les processus et les prestations logistiques du site,

- Elaborer et suivre les plans d'actions pour atteindre les objectifs en termes de taux de réponse et de délai de clôture d'incidents,

- Assurer le reporting du nombre d'incidents en cours, traités et pris en charge par le site (avec imputation par service),

· Management d'équipe :

-Manager l'équipe relation client (4 personnes),

-Développer les compétences de l'équipe,

-Participer à l'amélioration des process,

Profil recherché

Ces missions vous tentent ?

Vous justifiez d'une expérience (3 à 5 ans) dans la relation clientèle BtoB ou la logistique. Vous maitrisez les outils de bureautique.

Vos atouts pour réussir ? Vous êtes réactif(ve), doté(e) d'un excellent relationnel. Vous possédez un vrai sens de l'écoute et de la diplomatie et savez gérer des conflits.

Alors vous pensez que le courant peut passer ? Envoyez votre CV !

Poste en CDI - Statut : Cadre (forfait jour),

Rémunération : Fixe + variable (annuel),

Des déplacements sont à prévoir (véhicule de service à disposition),

Avantages : RTT, Tickets Restaurants, intéressement, prime ancienneté, parcours d'intégration SONELOG …

L'ensemble des postes chez Sonepar sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

À propos de Sonepar France

Sonepar est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés.

Grâce à la densité de son réseau d'enseignes de distribution opérant dans 40 pays, le Groupe conduit une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matériel électrique au monde à proposer à tous ses clients une expérience omnicanale entièrement numérisée et synchronisée.

Fort des compétences et de la passion de ses 45 000 collaborateurs, Sonepar a réalisé un chiffre d'affaires de 26,4 milliards d'euros en 2021. Le groupe Sonepar met tout en œuvre pour faciliter la vie de ses clients, en agence, en visite sur le terrain, par téléphone ou via un site Internet - quel que soit le mode d'interaction souhaité.