Chief of Staff / Bras droit du CEO

Description de l'offre

À propos

Mayday est la première base de connaissance intelligente dédiée aux services client. La mission de Mayday est d'en finir avec la frustration lorsque l'on contacte un service client. Mayday offre aux entreprises la possibilité de délivrer une expérience client d'exception : rapide et de qualité.

Mayday est né du constat que malgré les prouesses digitales de ces dernières années sur les différents canaux de communication (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, etc.), la satisfaction vis-à-vis des services client demeure très basse. La raison : le manque d'accès à la connaissance des équipes.

Pour remédier à cela, Mayday centralise toute la connaissance interne de l'entreprise (procédures, produits, modes opératoires, etc.) et la diffuse intelligemment dans les outils de production des conseillers de service client. Résultat :

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Plus besoin de chercher l'information

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Des réponses instantanées et de meilleure qualité

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Une autonomie totale des collaborateurs

Lancé début 2020, Mayday a connu une croissance fulgurante et séduit de nombreuses scale-ups (Doctolib, Qonto, Payfit, etc.) et grands groupes (Fnac Darty, EDF, SNCF, Accor, Edenred, etc.). Suite à une levée de 2,5M pour tripler la taille de ses équipes et 3 années à plus de 100% de croissance, Mayday est désormais leader français et s'apprête à démarrer son expansion internationale. Mayday recrute aujourd'hui son Chief of Staff (Bras droit du CEO) pour accélérer sa croissance et poursuivre sa structuration. Si tu as envie de rejoindre l'un des SaaS B2B qui croit le plus en France, tu es au bon endroit !

Descriptif du poste

En tant que Chief of Staff, tu travailleras directement avec notre CEO Damien et de manière occasionnelle avec nos deux autres co-fondateurs (CTO et CPO). Ta mission consistera à aider Mayday à passer de la vision à l'exécution en assurant une gestion du temps, de l'information, des opérations et une prise de décision optimales.

Pour ce faire, ton rôle consistera à :

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Maximiser l'impact et la productivité de notre CEO

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Prendre part activement aux enjeux stratégiques et projets de l'entreprise

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Être facilitateur de l'ensemble des opérations et communications internes et externes

Bien que tes missions soient amenées à évoluer fortement en fonction de la croissance de l'entreprise et selon les enjeux de chaque période, celles-ci se décomposeront généralement en 4 blocs principaux :

CEO's impact

Véritable sparring partner du CEO, ton rôle consistera à maximiser son impact en t'assurant que son temps soit le mieux exploité possible et que chaque action ou décision soit la mieux préparée possible.

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Time management & todo filtering

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Back-up sur les deals stratégiques

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Préparation de discours, présentations et meetings

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Représentation en interne et en externe

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Recherches & analyses en amont de décisions

Governance & reporting

Assurer un suivi et une communication optimale de l'entreprise en interne comme en externe pour maximiser l'excellence opérationnelle.

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Préparation et suivi des rendez-vous et rituels d'entreprise

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Préparation et suivi des Codir

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Fluidification de la communication interne et externe de l'entreprise

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Monitoring des KPIs de l'entreprise

Corporate & strategic initiatives

Participer à la réflexion, la préparation et l'exécution de chacun des enjeux et opérations stratégiques de l'entreprise.

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Préparation et participation aux opérations de croissance organiques et de croissance externe

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Préparation et participation aux opérations de financement et levées de fonds

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Contribution à la "competitive intelligence" et la compréhension de notre marché

Internal projects

Contribuer à certains projets stratégiques de l'entreprise en tant que Chef de projet ou facilitateur afin d'en assurer un succès rapide et maximal. Voici quelques exemples de projets :

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Lancement de nouveau produit ou marché

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Implémentation d'outils

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Optimisation de processus

Pourquoi nous rejoindre ?

Le CoS joue un rôle central dans la croissance et la structuration de l'entreprise. Des missions stratégiques dans tous les domaines de l'entrepreneuriat, un quotidien challenging et un impact réel sur l'entreprise sont le quotidien du CoS. Rejoindre Mayday, c'est aussi :

Arrivée au moment tôt dans une entreprise en forte croissance, leader de sa catégorie et soutenue par de prestigieux investisseurs

Un fort challenge, de grandes ambitions (le leadership mondial) et un marché immense à conquérir avec peu de concurrence

Une grande autonomie et une prise d'initiatives encouragée pour faire grandir Mayday

Une équipe ambitieuse avec une culture de la performance, le tout avec bienveillance

Une formation continue et un partage de connaissance valorisé

Bureaux confortables au cœur de l'écosystème (Oberkampf)

Package de rémunération attractif fixe (au dessus des standards de marché)

Mutuelle Alan, carte ticket restaurant Swile, remboursement titres de transport, et les meilleurs outils de travail

Un Macbook

Profil recherché

La mission de Chief of Staff est exigeante et challenging. Elle demande un tempérament de entrepreneur & compétiteur, une grande capacité intellectuelle et une solide capacité de travail. Au-delà de ces traits de caractères essentiels, le CoS idéal dispose des skills suivantes :

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Fortes capacités d'empathie, de communication et intelligence relationnelle

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Excellente organisation, rigueur et gestion du temps

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Capacité à anticiper les attentes et à excéder les résultats attendus (extra-mile)

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Agilité à jongler de sujets et à entrer en profondeur en un temps limité

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Forte adaptabilité et capacité à gérer l'imprévu

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Esprit analytique, synthétique et aisance avec les chiffres

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Capacité rédactionnelle et de représentation des idées

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Confidentialité et discrétion

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Bilingue français / anglais

Atouts pour relever le défi

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+3 ans d'expérience en conseil en stratégie, en M&A ou en VC

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Compréhension fine du SaaS B2B

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Maîtrise pointue de PowerPoint (ou Gslide), Excel (ou Gsheet)

Si tu coches les cases, n'attend plus : rejoins-nous !

Process de recrutement

Nous aimons les process rapides et efficaces !

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Round #1 (fit & soft skills) : un entretien de fit en visio avec notre CEO : 30 min

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Round #2 (hard skills) : un case study à la maison suivi d'entretien de restitution en visio aux co-fondateurs (si le case study est validé) : 1h

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Round #3 (cultural fit) : un entretien de fit en physique avec 3-4 membres de la team : 2h

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 01 janvier 2025
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +5 / Master
·  Expérience : > 2 ans
·  Télétravail ponctuel autorisé