CSM Onboarding Manager Junior

Description de l'offre

À propos

Kraaft est le nouveau Whatsapp de chantier, pour reconnecter le terrain des bureaux. On s'adresse principalement aux entreprises de la Construction, celles qui font tout pour améliorer notre qualité de vie et qu'on ne remarque jamais assez !

Kraaft, c'est l'invention d'un Whatsapp simple & surpuissant.
D'un côté, la simplicité d'une conversation Whatsapp, qu'on peut remplir en 2 clics sur le terrain sans être forcément digital.
De l'autre, la puissance des logiciels d'aujourd'hui : des dossiers, des rapports automatiques, des bases de données, du no code, des automatisations & bientôt de l'intelligence artificielle !

Kraaft a été créée il y a 4 ans & connaît un vrai boom ! Si tu nous rejoins, c'est parce que tu partages notre ambition : Kraaft remplacera un jour les mails & les sms pour tous ceux qui bossent sur le terrain !

Descriptif du poste

Kraaft grandit de façon exponentielle et il est venu le temps d’étoffer l’équipe d’Onboarding, précieux pilier du pôle Customer Success !

Actuellement, nous sommes 6 CSM pures (Alice à l’Onboarding - Charlotte, Léa, Nastasia, et Fallone sur le suivi et le renouvellement, et Ghady qui gère le support). Notre pôle (le meilleur ) a pour mission d’accompagner tous nos clients de la prise en main de l’application sur téléphone jusqu'au renouvellement des contrats avec les chefs d’agence. On compte aussi 2 Ops (finance et process), Samuel et Hiruni.

Nous sommes à la recherche de notre pépite, notre prochain(e) CSM Onboarding pour compléter l’équipe Onboarding et accompagner tous nos petit choux (Small and Medium Business Companies) pour leurs premiers pas sur Kraaft mais aussi et surtout leurs premières semaines! Eh oui, le poste inclut aussi du suivi de portefeuille, tu pourras toucher à tout !

Évidemment, tu seras accompagné(e) et épaulé(e) par Alice, et toute l’équipe CSM. Nous sommes beaucoup sur Discord, tu ne seras jamais seul(e)

Alors, si tu adores former les nouveaux clients, appeler, rencontrer, visionner, itérer, mesurer, tous les verbes en -er, et SURTOUT évoluer au sein de Kraaft, ce poste est fait pour toi !!!

Tes missions (si tu les acceptes) :

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Organiser et former tous nos nouveaux clients (Small and Medium Business) à Kraaft : comprendre les besoins et te positionner en tant que consultant

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Itérer et optimiser les onboardings : sens toi libre de proposer de nouvelles méthodes, de nouveaux discours, pour que tous nos clients soient formés le plus efficacement possible et qu'ils utilisent Kraaft à 2000%

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Participer à mesurer l'efficacité de tes formations : tu expérimenteras pour définir la meilleure manière de voir ce qui fonctionne et ce qui fonctionne moins, et qui nous permettra de toujours améliorer l'efficacité de nos formations

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Tu auras la responsabilité de suivre la santé de nos petits choux adorés , et de mener toutes les actions possibles pour les faire vivre à fond leur aventure Kraaft

Profil recherché

On cherche avant tout quelqu'un de mo-ti-vé. En rejoignant le tout nouveau pôle d'Onboarding (qui a moins d’un an !), tu le construiras la partie petits choux main dans la main avec Alice

On veut de l'énergie, de la capacité à pivoter facilement d'une stratégie à une autre, et par-dessus tout un amour des clients.

L'idéal c'est une première expérience d'onboarding dans une plateforme SaaS, et si c'est avec des personas peu digitaux c'est le TOP DU TOP

Et même si ce n'est pas le cas, on est sûrs que ce sera tout de même super!

Infos Pratiques :

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Nos bureaux sont à Paris (75010) mais on est supra ouvert sur le télé-travail

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Rémunération entre 30-34K

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On prévoit une série A dans les prochaines semaines

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Une ambiance familiale de 30 personnes exceptionnelles, c'est du jamais vu

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Tickets Restau + Macbook + séminaires à gogo

Process de recrutement

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1 call de screening avec Alice (la Head of Onboarding)

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1 case présenté devant Alice + 1 CSM

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1 fit dans les bureaux avec Marc & Thomas, les fondateurs de Kraaft

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1 offre !

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 01 octobre 2024
·  Lieu : Paris
·  Télétravail partiel possible
·  Salaire : entre 30000 et 33997 / an