Customer Onboarding Specialist

Description de l'offre

À propos

Fabriq est la solution innovante de pilotage d’atelier qui améliore la productivité des équipes de production. Fabriq rassemble et digitalise tous les outils de votre système d’excellence opérationnelle (AIC, plans d’actions, tour de terrain et audits, résolution de problèmes, management visuel et KPI).

Grâce à fabriq, les équipes de production peuvent gagner en efficacité, résoudre les problèmes deux fois plus vite et améliorer l’efficience de 2 à 5% en capitalisant sur les données terrain.

Descriptif du poste

En tant que Customer Onboarding Specialist , tu te positionnes comme un chef de projet à part entière, accompagnant le client pendant tout la phase pilote, période durant laquelle le client va tester la solution et valider ou non la suite de la collaboration avec Fabriq.

 Tu es également la voix des clients et travailles en coordination avec l’équipe Sales et l’équipe Produit pour fournir un service exceptionnel à nos clients.

  Tes missions seront de :

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Accompagner le client dans la configuration de l’environnement client : faire en sorte que l’outil réponde parfaitement aux besoins et aux standards du client

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Etre l'interlocuteur clé du client : assurer les rendez-vous hebdomadaires avec le chef de projet client pour l’accompagner dans la découverte et la prise en main de l’outil

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Maximiser l'utilisation de l'outil : analyser le comportement client et l'aider à utiliser davantage le potentiel de l'outil

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Tenir les objectifs du client : S'assurer que les KPIs clients sont validés dans les temps

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Optimiser l'onboarding : Améliorer avec l’équipe les process actuels en termes de durée et de qualité

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Partager l'information en interne : Etre capable de formaliser les demandes clientes pertinentes aux autres équipes, et notamment au produit

Tu auras également l’opportunité d’avoir :

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Des missions polyvalentes avec de l’autonomie et un périmètre d’actions large

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Des déplacements en France (et potentiellement à l’étranger)

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Des bureaux en plein coeur de Paris (10ème arrondissement)

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Des clients variés de diverses industries

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Une super équipe où motivation, bienveillance et entraide sont les maîtres mots

Profil recherché

Ce poste est fait pour toi si :

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Tu aimes la gestion de projet et as d’excellentes capacités d’organisation et de coordination

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Tu aimes transmettre et voir les gens progresser suite à tes conseils

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Tu es rigoureux(se) et sais résoudre les problèmes

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Tu es doté(e) d’un excellent relationnel et es à l’aise au téléphone comme à l'écrit

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Tu as de l’empathie et le sens du client pour arriver à comprendre ses besoins et y répondre au mieux

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Tu sais également modérer ses attentes et faire preuve de fermeté et de diplomatie si besoin

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Tu parles français et anglais couramment, une autre langue est un plus

Nous aimerions beaucoup travailler avec toi si :

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Tu as une expérience significative dans un rôle de relation clients (si possible en SaaS)

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Tu montres un attrait particulier et une curiosité pour le monde de l’industrie et de la tech

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Tu as envie d’apprendre au côté d’une équipe soudée et bienveillante, dans un univers passionnant et challengeant

Chez Fabriq tu auras:

Des responsabilités, de l’autonomie, un apprentissage continu dans une équipe en hypercroissance !

Une culture collaborative et transparente au sein d’une équipe jeune, ambitieuse et passionnée

Une ambiance conviviale où la bière ou le café ne sont jamais très loin pour discuter ou pour pousser la chansonnette (bien chanter ne fait pas partie du profil recherché)

Une équipe disponible, une organisation de travail flexible (télétravail possible de temps en temps) et un environnement pour travailler en autonomie et évoluer professionnellement : un plan de carrière rapide, transparent et défini en amont.

Une carte Swile pour prendre des forces, une assurance Alan prise en charge à 100% pour prendre soin de toi, un remboursement de ton transport à 50% pour venir dans nos super locaux.

Un package attractif avec un variable reposant sur des objectifs atteignables et réalistes.

Process de recrutement

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Entretien avec Nina, Team Leader Customer Onboarding

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Entretien avec François, Co-fondateur

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Business Case & Restitution avec Nina et Charles-Henri, Directeur des Opérations

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Entretien avec Octave François, Co-fondateur

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Rencontre avec des membre de l'équipe Onboarding et d'autres départements

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 02 septembre 2024
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +5 / Master
·  Expérience : > 1 an
·  Télétravail ponctuel autorisé
·  Salaire : 42000 / an