Customer Onboarding Specialist

Description de l'offre

À propos

Fabriq est la solution innovante de pilotage d’atelier qui améliore la productivité des équipes de production. Fabriq rassemble et digitalise tous les outils de votre système d’excellence opérationnelle (AIC, plans d’actions, tour de terrain et audits, résolution de problèmes, management visuel et KPI).

Grâce à fabriq, les équipes de production peuvent gagner en efficacité, résoudre les problèmes deux fois plus vite et améliorer l’efficience de 2 à 5% en capitalisant sur les données terrain.

Descriptif du poste

En tant que Customer Onboarding Specialist , tu te positionnes comme un chef de projet à part entière, accompagnant le client pendant tout la phase d’onboarding, période durant laquelle le client va tester la solution et valider ou non la suite de la collaboration avec Fabriq.

  Tu auras de multiples missions et seras notamment :

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l’interlocuteur clé du client : mener des ateliers et des poins de suivi avec le chef de projet client pour l’accompagner dans son projet et faire de son onboarding un succès

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l’expert de notre outil : accompagner le client dans la configuration de son environnement et faire en sorte que l’outil réponde parfaitement à ses besoins et standards

· 
la voix des clients : travailler en coordination avec les équipes Sales et Product pour constamment améliorer l’outil et nos process

En rejoignant fabriq à ce poste, tu auras :

· 
Des responsabilités et de l’autonomie pour un apprentissage en continu

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Une équipe ambitieuse et passionnée incarnant une culture collaborative et transparente

· 
Une organisation de travail flexible ( télétravail possible 2 à 3 jours par semaine dès le 2ème mois)

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Une carte Swile pour prendre des forces, une assurance Alan prise en charge à 100% pour prendre soin de toi et un remboursement de ton mode de transport à 50% pour venir dans nos locaux en plein coeur de Paris

Profil recherché

Ce poste est fait pour toi si :

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Tu aimes la gestion de projet et as d’excellentes capacités d’ organisation

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Tu aimes transmettre tes connaissances et voir les gens progresser suite à tes conseils

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Tu as de l’empathie et le sens du service client pour arriver à comprendre les besoins et y répondre au mieux mais tu sais également modérer les attentes des clients en faisant preuve de fermeté et de diplomatie si besoin

· 
Tu parles français et anglais couramment

Nous aimerions beaucoup travailler avec toi si :

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Tu as une expérience significative en relation clients et en gestion de projets (minimum 2 ans en poste)

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Tu aimes te déplacer pour aller à la rencontre des clients et découvrir leur univers afin de mieux les accompagner par la suite

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Tu montres une curiosité envers le monde de l’industrie et de la tech

· 
Tu as envie d’apprendre au côté d’une équipe soudée et bienveillante , dans un univers passionnant et challengeant

Chez Fabriq tu auras:

Des responsabilités, de l’autonomie, un apprentissage continu dans une équipe en hypercroissance !

Une culture collaborative et transparente au sein d’une équipe jeune, ambitieuse et passionnée

Une ambiance conviviale où la bière ou le café ne sont jamais très loin pour discuter ou pour pousser la chansonnette (bien chanter ne fait pas partie du profil recherché)

Une équipe disponible, une organisation de travail flexible (télétravail possible de temps en temps) et un environnement pour travailler en autonomie et évoluer professionnellement : un plan de carrière rapide, transparent et défini en amont.

Une carte Swile pour prendre des forces, une assurance Alan prise en charge à 100% pour prendre soin de toi, un remboursement de ton transport à 50% pour venir dans nos super locaux.

Un package attractif avec un variable reposant sur des objectifs atteignables et réalistes.

Process de recrutement

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Premier échange avec notre Talent Manager

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Entretien avec Nina, Customer Onboarding & Events Manager

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Business Case & Restitution avec Nina et Charles-Henri, COO

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Entretien avec Octave et François, Co-fondateurs

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +5 / Master
·  Expérience : > 2 ans
·  Télétravail ponctuel autorisé