Product Customer Success

Description de l'offre

À propos

Qui n'a pas utilisé au moins une fois Notion, Airtable ou Zoom ? Les applications SaaS sont partout pour faciliter notre vie professionnelle. Facilement accessible, le SaaS offre aux salariés de nouvelles façons de travailler.

Beamy est une entreprise française qui accompagne plus de 40 acteurs majeurs tels que Decathlon, BNP Paribas, Vinci ou encore Orange. Nous permettons d’observer l'usage et de comprendre les besoins métier autour du SaaS dans l'entreprise.

Descriptif du poste

Beamy développe une extension web et permet aux grandes entreprises de détecter et de gérer en temps réel l’utilisation des outils SaaS.

Notre technologie repose sur trois piliers :

- Une extension navigateur déployée sur plus de 300 000 utilisateurs qui permet de monitorer les usages SaaS

- Une plateforme de gouvernance qui permet de définir collaborativement la stratégie applicative de l’entreprise

- Un système de notification contextuelles depuis l’extension navigateur pour guider les utilisateurs et communiquer avec les salariés.

À l’intersection de la technologie des navigateurs, du traitement des données en temps réel et de la sécurité des entreprises, notre solution aide les organisations à mieux contrôler leur écosystème SaaS et à optimiser l’utilisation des logiciels par leurs employés en orientant les usages vers les applications standardisées.

MISSIONS

·  Accompagnement client & Onboarding

-Maximiser l’exploitation des use cases en optimisant l’expérience utilisateur, le paramétrage de la plateforme et la formation aux utilisateurs

-Personnaliser les use cases pour chaque client avec toolkit structuré et ateliers pour adapter les cas d’usage au contexte client

-Garantir un haut niveau de satisfaction de nos clients tout au long de l’utilisation de notre plateforme

·  Conduite du changement et diffusion des bonnes pratiques

-Devenir la référence en conduite du changement chez nos clients et les accompagner sur les meilleures pratiques

-Industrialiser et diffuser les meilleures pratiques : documenter les usages inspirants et enrichir la boîte à outils pédagogique (guides, webinars,...)

-Piloter l’adoption et l’engagement : Suivi des KPIs, organiser des revues régulières, identifier et lever les freins

·  Analyse/reporting et amélioration continue de nos pratiques

-Collecter et structurer les retours utilisateurs à l’équipe produit, en jouant un rôle clé dans l’évolution et l’amélioration de la plateforme.

-Fournir des insights stratégiques pour les customer success et sponsors tout au long de la vie du client

EXPERIENCE

·  Vous justifiez d’une expérience significative (Minimum 3 ans) en accompagnement client, idéalement dans un rôle de Customer Success, Consultant, ou Chef de projet.
·  Vous parlez couramment anglais
·  Vous avez une expertise dans la gestion de l’onboarding et de l’adoption d’une solution SaaS, avec une approche orientée data et performance.
·  Vous maîtrisez la conduite du changement et savez accompagner des clients grands comptes/enteprise dans l’optimisation de leurs usages et processus.
·  Vous avez une capacité avérée à analyser des retours utilisateurs et à collaborer avec les équipes produit pour améliorer continuellement l’expérience client.
·  Vous êtes à l’aise dans des environnements dynamiques et savez gérer plusieurs projets en parallèle avec rigueur et proactivité.
·  Une expérience dans l’animation d’ateliers, la formation ou la création de contenus pédagogiques (guides, webinars, playbooks) est un vrai plus.

L'OFFRE DE BEAMY

·  Rémunération : Entre 55K et 65K (Selon notre grille de salaire) + stock options
·  Travail hybride : 3 jours par semaine dans nos bureaux parisiens (9ème arr.).
·  Environnement en forte croissance et culture de la transparence
·  Avantages : Assurance maladie (Alan), chèques-repas (Swile), RTT, forfait mobilité durable..

PROCESS DE RECRUTEMENT

·  30-min intro call avec Priscille (Talent & HR Partner)
·  30-min d’échange avec Anne (COO)
·  Etude de cas (Anne et des membres de l’équipe)
·  WHO Interview avec Priscille
·  Déjeuner pour rencontrer des membres de Beamy et une rencontre avec Andréa (CEO) pour parler des valeurs.

Diversity, Equity, Inclusion and Belonging

Research shows that while men apply to jobs where they meet an average of 60% of the criteria, women and other underrepresented groups tend to only apply when they meet 100% of the qualifications. At Beamy, we value respectful debate and people who aren't afraid to challenge assumptions, so we are looking for diverse perspectives as long as you meet 75% of the criteria.

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, color, family, gender identity, marital status, national origin, physical or mental disability, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws.

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Lieu : Paris
·  Télétravail partiel possible