Stage Customer Success

Description de l'offre

À propos

A propos de Qlower ( https://www.qlower.com/ )

La mission de Qlower est simple : simplifier votre fiscalité immobilière en temps réel, pour une déclaration fiscale plus claire, plus rapide et moins chère.

*1er sur le marché : Qlower est la première solution fiscale dédiée à simplifier intégralement vos déclarations fiscales en temps réel , quel que soit votre régime fiscal.

*Suivi efficace : suivez en temps réel de votre trésorerie locative avec un compte bancaire dédié ou la saisie manuelle de vos revenus et charges.

*Support expert : les experts Qlower sont à votre disposition pour gérer les aspects fiscaux les plus complexes (Simulation, choix du régime fiscal, immatriculation, création de SCI, etc..)

Lancé en janvier 2021, Qlower a déjà séduit des milliers d'investisseurs immobiliers. Nos applications mobiles et web rendent la gestion plus simple, et la compta plus claire.

Les atouts de Qlower :

·  Une startup ambitieuse lancée par 4 co-fondateurs expérimentés avec déjà des exits à leur actif.
·  Des valeurs fondatrices stables et partagées par le collectif : Simple, Utile, Pertinent, Proactif
·  Une croissance forte, donc des opportunités d’évolution rapides,
·  Une organisation horizontale et bienveillante où chaque team member est propriétaire de ses fonctionnalités et les améliore continuellement
·  A Station F ou WAI BNP Paris, ou en télétravail, on résout ensemble les irritants de nos clients en proximité

Descriptif du poste

En tant que stagiaire Customer Success , tu joues un rôle clé dans l’expérience client en les accompagnant dans l’utilisation de notre logiciel et en assurant un suivi efficace de leurs demandes. Tu travailles en étroite collaboration avec les équipes Product, Tech et Sales afin d’améliorer continuellement notre service.

Tu interviens sur trois axes majeurs : 

·  Support enthousiaste aux clients
· 
Accueillir nos clients et prospects avec enthousiasme

· 
Répondre aux demandes clients par chat, téléphone et email

· 
Identifier les problématiques techniques rencontrées et guider les utilisateurs dans l’utilisation de notre logiciel

· 
Assurer un suivi des demandes afin de garantir une satisfaction optimale

·  Communication avec les équipes produit
· 
Collaborer avec les différentes équipes pour remonter les retours des utilisateurs

· 
Identifier et signaler les problèmes techniques (bugs, anomalies, difficultés d’utilisation) aux équipes produit et technique

· 
Participer à l’amélioration continue de notre logiciel en partageant les demandes récurrentes avec les équipes de support

·  Identification d'opportunités commerciales
· 
Être à l’écoute des besoins clients et identifier des opportunités

· 
Proposer des rendez-vous avec les équipes concernées pour approfondir les besoins des utilisateurs

· 
Transmettre les leads et opportunités aux services dédiés (équipe commerciale, production, etc.).

Ce stage est à pourvoir immédiatement , pour une durée de 4 à 6 mois selon tes disponibilités. Le télétravail est autorisé jusqu'à 2 jours maximum par semaine.

Hormis le remboursement 50% Navigo, des TR Swile à hauteur de 9 / jour (financement 50/50), et des locaux en plein coeur du 2ème, nous te proposons un environnement startup en pleine croissance, très dynamique, et très sympathique

Profil recherché

· 
Bac +3 à +5 en comptabilité, finance, fiscalité, commerce ou immobilier

· 
Aisance rédactionnelle et à l'oral également

· 
Sens du relationnel et écoute active

· 
Curiosité, capacité d'analyse et d'apprentissage rapide

· 
Bon sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des actions

· 
Dynamisme, persévérance et détermination

· 
Intérêt pour la tech, la finance ou l’immobilier

· 
Bonne connaissance d'un outil GRC / CRM (un vrai plus)

Process de recrutement

· 
Appel découverte : échange avec un membre de l’équipe Customer Care

· 
Entretien et mise en situation : évaluation des compétences pratiques et discussion autour des modalités de ton stage

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
·  Date de début : 17 mars 2025
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +3
·  Expérience : < 6 mois
·  Télétravail partiel possible