STAGE - Assistant - Service Clients Cartes France - F/H

Description de l'offre

Pays France

Ville COURBEVOIE

Lieu de travail PLD-TOUR MICHELET(FRA)

Domaine Commerce

Type de contrat Stage conventionné

Expérience Moins de 3 ans

Profil du candidat

Vous êtes récemment diplômé(e) d’un  Bac +4  dans le domaine du  Commerce  et recherchez un stage d'une durée de 6 mois  à compter de octobre  2024.

 Compétences techniques

·  Appétence IT systèmes 
·  Excel 
·  VBA 
·  SAP etc
Compétences informatiques

·  Capacités d'analyse
·  Synthèse
·  Critique

Compétences linguistiques

·  Français Bilingue 
·  Anglais Bilingue
Savoir-être-Travail

·  Ecoute
·  Service Client
·  Relationnel
·  Esprit Service Clients 
·  Curieux
·  Esprit analytique et critique.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'hésitez plus et rejoignez l'aventure TotalEnergies !

Activités

Vos Missions Principales

 

Dans le cadre de cette mission, le/la stagiaire assistera le Service Client Cartes France Aviation dans la gestion quotidienne des 15.000 clients Cartes France, accompagnant l'automatisation, la stabilisation et le contrôle des flux de facturation et l'adhésion Cartes.

Nous activités au quotidien sont : 

- Suivre la contractualisation des adhésions Cartes

- Recueillir et traiter des réclamations/demandes liées par mail ou téléphone

- Répondre au téléphone du Service Clients France

- Assurer la bonne facturation des avitaillements

L’équipe est en interaction avec les : 

- les clients

- les commerciaux

- les opérations

Les enjeux qui seront travaillés pendant le stage

- Assurer les bon fonctionnement des adhésions cartes

- Gérer les demandes des clients existants

Contexte et environnement

La branche Marketing & Services (MS) regroupe les activités commerciales de la compagnie TotalEnergies. Elle conçoit et commercialise des produits historiques issus d’énergies fossiles, ainsi que des produits innovants, décarbonés, issus d’énergies alternatives ou biosourcées.  

Au sein de la branche Marketing & Services de TotalEnergies, la direction Aviation est en charge de la commercialisation des carburants aviation sur 300 aéroports et 500 aérodromes dans le monde, au travers de plus de 50 filiales TotalEnergies et quelques partenaires, sur les segments de l’Aviation Commerciale (grandes compagnies aériennes, revendeurs, aviation d’affaires) et de l’Aviation Générale (aviation de loisirs, industriels, armées…).

La Direction Aviation est une direction opérationnelle à taille humaine (une centaine de collaborateurs basés à la Défense), résolument tournée à l‘international, au sein de laquelle le Secrétariat Général joue un rôle clé : support au commerce et aux opérations (facturation et service client, pilotage des projets SI et digitaux, contrôle interne et optimisation des processus métier…), analyse et gestion des risques (crédit, conformité, contrats…), suivi et analyse de la performance (comptabilité TEA, contrôle de gestion de la LMM), assurer le cadre de gouvernance de la Direction Aviation.

Dans un environnement toujours plus complexe et compétitif, il est essentiel d’assurer une bonne fluidité et cohérence des flux et gestion de données des clients / facturation.

Volume ventes : 11 millions M3 sur périmètre International

Chiffre d’affaires : 6.5 milliards USD sur périmètre International

Portefeuille clientèle : 300 clients internationaux, revendeurs, cartes ; 900 000 avitaillements réalisés en 2019 dans environ 300 aéroports

Location Services : au siège, Service Clients