STAGE - Processus Service Clients - F/H
Stage Courbevoie (Hauts-de-Seine)
Description de l'offre
La branche Marketing & Services (MS) regroupe les activités commerciales de la compagnie TotalEnergies. Elle conçoit et commercialise des produits historiques issus d'énergies fossiles, ainsi que des produits innovants, décarbonés, issus d'énergies alternatives ou biosourcées.
Au sein de la branche Marketing & Services de TotalEnergies, la direction Aviation est en charge de la commercialisation des carburants aviation sur 300 aéroports et 500 aérodromes dans le monde, au travers de plus de 50 filiales TotalEnergies et quelques partenaires, sur les segments de l'Aviation Commerciale (grandes compagnies aériennes, revendeurs, aviation d'affaires) et de l'Aviation Générale (aviation de loisirs, industriels, armées…).
La Direction Aviation est une direction opérationnelle à taille humaine (une centaine de collaborateurs basés à la Défense), résolument tournée à l'international, au sein de laquelle le Secrétariat Général joue un rôle clé : support au commerce et aux opérations (facturation et service client, pilotage des projets SI et digitaux, contrôle interne et optimisation des processus métier…), analyse et gestion des risques (crédit, conformité, contrats…), suivi et analyse de la performance (comptabilité TEA, contrôle de gestion de la LMM), assurer le cadre de gouvernance de la Direction Aviation.
Dans un environnement toujours plus complexe et compétitif, il est essentiel d'assurer une bonne fluidité et cohérence des flux et gestion de données des clients / facturation.
Volume ventes : 11 millions M3 sur périmètre International
Chiffre d'affaires : 6.5 milliards USD sur périmètre International
Portefeuille clientèle : 300 clients internationaux, revendeurs, cartes ; 900 000 avitaillements réalisés en 2019 dans environ 300 aéroports
Location Services : au siège, Service Clients
Vos Missions Principales
Les activités au quotidien du Service Clients Aviation sont :
- Saisir les contrats des clients dans les systèmes
- facturer les clients selon les contrats
- recueillir et traiter des réclamations liées à ces factures.
L'équipe est en interaction avec les :
- les clients
- les commerciaux
- le crédit
Dans le cadre de ce stage, vous assisterez le Service Clients Aviation :
- à la saisie des contrats dans les systèmes,
- au suivi de la facturation en temps et en heure.
- à la participation au maintien en ordre des comptes suite aux avoirs et refacturations.
Les enjeux qui seront travaillés pendant ce stage :
- Contributions quotidiennes à la bonne exécution des contrats commerciaux
- Suivi d'un processus de facturation international
- Interactions entre les commerciaux, l'équipe crédit et les membres de l'équipe service client (équipe dans laquelle vous serez intégré)
Les compétences recherchées :
- Un esprit méthodique et critique.
- Une facilité à communiquer, à interagir avec ses collègues.
- Anglais serait un plus : il se peut que certains interlocuteurs soient à l'étranger (les aéroports, responsables de filiales)
Profil recherché
Vous êtes récemment diplômé(e) d'un Bac +5 dans le domaine du Commerce et recherchez un stage d'une durée de 6 mois. à compter de octobre 2024.
Compétences techniques
- Connaissance des processus de vente
- Compréhension des enjeux de recouvrement
Compétences informatiques
- Bureautique
- Français bilingue
- Anglais serait un plus
Savoir-être-Travail
- Écoute
- Etre méthodique
À propos de TotalEnergies
TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.