AGENT AU SUPPORT TECHNIQUE (H/F) - ANGERS (49)

Description de l'offre

Entreprise

Intégrer notre équipe c’est être prêt à devenir un acteur de notre croissance !

Et si vous nous rejoigniez pour relever des défis au quotidien ?

Verisure ce n’est pas simplement l’alarme de votre voisin c’est surtout :

–  Le  n°1  en Europe du marché de la sécurité des biens et des personnes.

–  Plus de  400 000 clients.

–  Une entreprise avec  20% de croissance par an.

–  Plus de  2800  collaborateurs passionnés et engagés.

–  Plus de  83  agences en France.

Notre ambition  :   positionner Verisure en tant qu’entreprise préférée et référente de l’alarme connectée à un service de télésurveillance auprès  des Français, ne sera possible qu’en positionnant nos collaborateurs au cœur de l’entreprise.

En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d’évolution qu’il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e)  Agent du support technique (H/F) - ANGERS (49).

Poste

Sous la responsabilité directe du superviseur,  l'Agent du support technique H/F  assure une mission de support, d’assistance et de validation des interventions auprès des techniciens terrain. Vous êtes le garant du respect de la qualité des installations chez nos clients.

Une formation et un accompagnement complet vous permettra, même si vous n’avez pas de notions techniques, d’occuper efficacement le poste. Une base de connaissance et des managers vous aideront à répondre aux sollicitations.

Pour cela, vous aurez en charge :

·  Accompagner les techniciens et les commerciaux par téléphone en validant les interventions techniques et en les guidant vers les solutions les plus adaptées.
·  Valider les interventions techniques. 
·  Développer l’autonomie des techniciens et des commerciaux.
·  Remonter les anomalies de fonctionnement.
·  Analyser les problèmes techniques et résoudre les incidents en déterminant des solutions et en remontant des préconisations.
·  Gérer différentes missions administratives.

Profil

Vous avez une expérience réussie en plateforme téléphonique en appels entrants et sortants.

Organisé(e), autonome et familier des outils informatiques, vous êtes parfaitement à l’aise au téléphone.

Vos capacités d’adaptation et votre réactivité seront des atouts nécessaires sur ce poste.

Rémunération (fixe + variable + majoration) pouvant aller jusqu'à 20 0€  euros bruts mensuel pour la partie variable.

Avantages : tickets restaurant ou indemnités repas au choix, intéressement, participation, prime d’assiduité, mutuelle / prévoyance etc.

Casier judiciaire vierge exigé.