CHARGE(E) DE CLIENTELE (H/F) 59 SAINGHIN EN MELANTOIS

Description de l'offre

Entreprise

Verisure ce n’est pas simplement l’alarme de votre voisin c’est surtout :

·  Le  n°1  en Europe du marché de la sécurité des biens et des personnes.
·  Plus de  400 000 clients en France et 3 000 000 dans le monde.  
·  Une entreprise avec  20% de croissance par an.
·  Plus de  2800  collaborateurs passionnés et engagés.
·  Plus de  85  agences commerciales en France.

Notre ambition :  positionner Verisure en tant qu’entreprise préférée et référente de l’alarme connectée à un service de télésurveillance auprès des Français. Cela ne sera possible qu’en positionnant nos collaborateurs au cœur de l’entreprise et en nous entourant de nouveaux talents.

Pour atteindre cet objectif, le service client recrute :

Chargé(e) de clientèle - H/F - Sainghin-en-Mélantois (59)

Poste

Au sein de notre Service Clients et dans une logique d'Excellence et de maximisation de la satisfaction de nos clients, vous êtes en charge de :

- Réceptionner les appels, guider les clients sur l’ensemble des canaux

- Proposer les meilleures offres en fonction de ses besoins, et lui apporter des renseignements de qualité et précis

- Répondre et résoudre à distance aux questions, demandes et réclamations des clients (aussi bien techniques sur les systèmes d'alarmes, que générales sur la société et les produits et services)

- Accompagner le client dans la résolution des problèmes techniques

- Diagnostiquer et identifier à distance la cause du dysfonctionnement

- Accompagner et guider le client dans les phases de manipulation vis-à-vis de la centrale d’alarme

- Habilitation à prendre des RDVs avec les techniciens terrain au besoin

- Gestion administrative du dossier Client

- Traiter les tâches administratives liées au Client (envoi des papiers, autocollants, copie contrats, saisie des codes internet, traitement des envois de matériels, modification en cas de changements d'adresse du client...).

- Être acteur d’un bon esprit d’équipe et de bonnes relations avec les contacts internes (collaborateurs et collègues) ainsi qu'externes (clients, partenaires, prestataires…)

- S’assurer de la satisfaction client.

- Remonter les informations rapidement en cas d’anomalies et de dysfonctionnements.

Profil

·  Vous disposez nécessairement d’une expérience réussie sur un poste en relation client
·  Vous maitrisez nécessairement les fondamentaux du discours Client et êtes doté d’un relationnel de qualité.
·  Capacité d’analyse, appétence technique et une maitrise des produits Securitas Direct sont autant d’atouts pour réussir sur ce poste.

Ce poste vous intéresse et vous disposez de l’ensemble des qualités requises ? N’attendez plus ce poste est fait pour vous !

Casier judiciaire vierge exigé.