SUPERVISEUR EQUIPE COMMERCIALE SEDENTAIRE (H/F) - ANGERS (49)

Description de l'offre

Entreprise

Intégrer notre équipe c’est être prêt à devenir un acteur de notre croissance !

Et si vous nous rejoigniez pour relever des défis au quotidien ?

Verisure ce n’est pas simplement l’alarme de votre voisin c’est surtout :

–  Le  n°1  en Europe du marché de la sécurité des biens et des personnes.

–  Plus de  400 000 clients.

–  Une entreprise avec  20% de croissance par an.

–  Plus de  2800  collaborateurs passionnés et engagés.

–  Plus de  83  agences en France.

Notre ambition  :   positionner Verisure en tant qu’entreprise préférée et référente de l’alarme connectée à un service de télésurveillance auprès  des Français, ne sera possible qu’en positionnant nos collaborateurs au cœur de l’entreprise.

En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d’évolution qu’il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Contact Centre (H/F) àANGERS (49) .

Poste

Mission Principale

Au sein du service Contact Center, le superviseur Téléacteur est garant du respect des process et du pilotage commercial de son activité. Il est en charge du management d’une équipe de téléacteurs et de veiller à la réalisation des différentes missions de son équipe, dans le but d’atteindre les objectifs mensuels fixés. 

Rôle et Activités :

·  Animer et piloter une équipe de téléacteurs
·  S’assurer que toutes les actions soient prises pour exploiter les leads au maximum
·  S’assurer que la planification est optimale pour maximiser la joignabilité des prospects (pauses)
·  S’assurer que toutes les actions sont prises et suivies afin de maximiser le taux de transformation des leads en rendez-vous (rituels managériaux suivis pour chaque opérateur : points hebdomadaires, réunion d’équipe,…)
·  S’assurer de la qualité des rendez-vous, du respect des grilles d’écoute et du respect des process
·  Fixer les objectifs sur les principaux indicateurs et s’assurer au quotidien de leur atteinte

Profil

Pré-requis :

·  Casier Judiciaire vierge

Savoirs  : Connaissances indispensables à la tenue du poste, acquises en cours de formations initiales ou continues, ou d'une expérience professionnelle équivalente

·  Niveau d’études requis : BAC+
·  Appétence pour le management
·  Appétence pour le domaine commercial des métiers de la relation client

Savoirs faire  : Compétenc es acquises par l’expérience

·  Sens de l’écoute active
·  Sens du service
·  Maitrise de la Découverte téléphonique
·  Capacité à s’adapter à chaque prospect
·  Capacité à traiter les objections grâce à du rebond commercial
·  Maitriser l’empathie

Savoirs être  : Qualités comportementales nécessaires à l’exercice de la fonction

·  Intégrité, Fiabilité, Rigueur
·  Esprit d’équipe (avoir envie de faire progresser les autres autant que soi)
·  Respect des règles de savoir être basique (présence, respect de la hiérarchie, prévenir lors d’absences)
·  Capacités relationnelles et de communication
·  Capacité de concentration
·  Dynamisme, réactivité, joie de vivre