SUPERVISEUR FIDELISATION (H/F)

Description de l'offre

Entreprise

Intégrer notre équipe c’est être prêt à devenir un acteur de notre croissance !

Et si vous nous rejoigniez pour relever des défis au quotidien ?

Verisure ce n’est pas simplement l’alarme de votre voisin c’est surtout :

–  Le  n°1  en Europe du marché de la sécurité des biens et des personnes.

–  Plus de  400 000 clients.

–  Une entreprise avec  20% de croissance par an.

–  Plus de  2800  collaborateurs passionnés et engagés.

–  Plus de  83  agences en France.

Notre ambition  :   positionner Verisure en tant qu’entreprise préférée et référente de l’alarme connectée à un service de télésurveillance auprès  des Français, ne sera possible qu’en positionnant nos collaborateurs au cœur de l’entreprise.

En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d’évolution qu’il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Fidélisation (H/F) à ANGERS (49).

Poste

Mission Principale :

Le superviseur est «un chef d’équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l’activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d’un collectif sur le plateau.

Missions :

·  Manager quotidiennement une équipe de chargés d’assistance
·  Assurer le suivi de son équipe (débriefing, évaluation, montée en compétence des collaborateurs, gestion du planning, etc.)
·  Effectuer le reporting d’activité et gérer les ratios clés du service et de l'équipe
·  Proposer les actions correctives, assurer le suivi de la mise en place de nouveaux process et outils
·  Gestion opérationnelle des alarmes : capacité à se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activités / situations exceptionnelles
·  S’assurer du respect des procédures définies, participer activement à l’amélioration des procédures et remonter les dysfonctionnements à son N+1

Profil

 

Savoirs  : Connaissances indispensables à la tenue du poste, acquises en cours de formations initiales ou continues, ou d'une expérience professionnelle équivalente

·  Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnement de la relation client
·  Appétence pour le secteur de la Sécurité
·  Appétence pour les métiers de la relation client
·  Appétence pour les outils informatiques

Savoirs faire  : Compétences acquises par l’expérience

·  Sens de l’écoute
·  Maîtrise des outils de bureautique (en particulier Excel)
·  Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels
·  Sens prononcé du service
·  Sens de l'observation
·  Sens de la décision
·  Capacité à synthétiser l’information et à la restituer
·  Capacité d'adaptation, réactivité
·  Capacité à gérer des situations stressantes

Savoirs être  : Qualités comportementales nécessaires à l’exercice de la fonction

·  Intégrité, Fiabilité, Rigueur
·  Proactif et force de proposition
·  Flexibilité
·  Capacités relationnelles et de communication
·  Capacité de concentration
·  Capacité de prise de recul, de conservation de son sang froid
·  Dynamisme, réactivité, esprit d’équipe

Autre pré-requis : Casier judiciaire vierge