Alternance - Chargé(e) de Qualité Relation Client (F/H)

Description de l'offre

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Rattaché(e) hiérarchiquement au Manager d’une équipe opérationnelle de l’UM Resat (Resatisfaction), vous souhaitez vous investir dans la gestion des insatisfactions / incidents impliquant nos prestataires Automobiles à la suite d'un sinistre déclaré par nos assurés.

Vos missions seront les suivantes :

• Traiter les demandes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les délais impartis ;
• Assurer le suivi pour garantir la résolution des problèmes ;
• Travailler en transverse avec les différents services : Stratégie presta, Experts, garages... ;
• Analyser la valeur client ;
• Effectuer le suivi administratif et la clôture des demandes conformément à notre procédure qualité de gestion des incidents/ insatisfaction.

Profil recherché

Qualifications :

Nous recherchons un profil …

·  De formation supérieure (Bac+2) dans le domaine de l’assurance ;
·  Souhaitant poursuivre ses études niveau Bachelor tout en ayant une expérience professionnelle au sein de notre service Qualité ;
·  Avec des appétences essentielles en Gestion de la relation, sens de l'organisation et synthèse ;
·  Disposant de qualités Orales et écrites et d'un bon esprit d'équipe.

Le poste est basé à Rennes (35)