Chargé de projet pilotage et transformation (F/H) - alternance

Description de l'offre

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Au sein de la Direction Services Clients IARD, la Direction Relation Distributeurs joue un rôle majeur dans l’animation et le déploiement de la politique de gestion de sinistre d’AXA auprès de nos réseaux de distribution, Courtiers et Agents Généraux.

L’équipe Animation Service Clients Agents Généraux a plus particulièrement pour mission d’accompagner les Agents Généraux et leurs collaborateurs dans le choix du modèle de délégation de gestion des sinistres et la maitrise des fondamentaux de la gestion des sinistres (politique technique, outils, process, pilotage), avec un double objectif de satisfaction client et maitrise de la charge.

Objectifs et activités principales du poste :

Animation segmentée des Agences :

• Contribuer à la définition de la stratégie de transformation du Réseau Agents Généraux sur la gestion des sinistres
• Contribuer au plan d’animation des Agences avec une approche segmentée
• Piloter et animer la mise en œuvre du plan d’animation auprès des ARSC

Conception des supports pédagogiques :

• Concevoir les supports pédagogiques d’animation (présentation, classe virtuelle, vidéos, …) et les déployer aux Animateurs Réseau Service Clients pour relais auprès des Agences
• Rédiger et diffuser les communications dans InAXA
• Tenir à jour les bases documentaires exploitées par l’équipe ARSC, en collaboration avec les autres équipes de la DSC (Solakit, InAXA, …)

Reporting et pilotage :

• Définir et mettre en place les reporting de suivi de l’activité
• Alimenter et piloter la roadmap d’évolution des reporting existants avec les équipes Data Performance et Analytics en s’appuant sur les remontées terrain (Mon Agence, AGA Online, Mon Pilotage IARD)

Profil recherché

Qualifications :

Vous préparez un master et êtes à la recherche d'une alternance de 12 mois à partir de septembre.

Compétences attendues :
·  Connaissance des outils de suivi et d’analyse (Excel, PowerBI…)
·  Conception de supports pédagogiques, animer des formations
·  Excellente communication orale et écrite, qualités de présentation
·  Capacité à embarquer, fédérer autour de nouveaux projets et process
·  Fortes qualités relationnelles et sens du service au client

Si vous souhaitez acquérir une expérience significative au sein d'une entreprise renommée, alors cette opportunité est faite pour vous ! Nous valorisons l'esprit d'équipe, la curiosité, la proactivité et la rigueur.

Rejoignez-nous et faites la différence avec vos idées ! Chez AXA France, votre talent est notre plus grande richesse.