Conseiller clientèle à distance (H/F)

Description de l'offre

Au sein d'une équipe de 65 collaborateurs, vous assurez l’accueil téléphonique des assurés sociaux du Val-de-Marne en répondant prioritairement à la ligne hotline :

• Promotion de l’offre numérique de l’Assurance Maladie et accompagner son usage


• Aide à la création du compte Ameli

Ce périmètre non limitatif est susceptible d’être adapté au regard des besoins du service :

• Analyser, Conseiller, renseigner les assurés sur la législation de l’Assurance Maladie et les démarches à effectuer,


• Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires

Profil recherché

Compétences recherchées :

Plus qu’une formation, vous présentez un parcours professionnel justifiant de votre attrait pour le service clients en front office.

Vous avez développé les qualités suivantes :

• Sens de l’écoute et du service client,


• Souci constant de la qualité du service rendu,


• Aisance relationnelle,


• Maîtrise de l’outil informatique et facilité à naviguer sur différents logiciels.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, n’hésitez pas à nous rejoindre !

Contrat de travail :
 
Le poste est ouvert en CDD de 3 mois renouvelable et est basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d’espaces de détente et d’une salle de sport. La CPAM est à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).
 
Il s'agit d'un contrat de 37h par semaine, avec l'octroi de RTT en fonction du temps de présence.
 
A votre arrivée, vous bénéficierez d’une formation et d’un accompagnement de proximité afin d’acquérir les connaissances nécessaires à l’exercice de votre activité
Le plateau téléphonique est ouvert de 8h30 à 16h30 et est situé à Créteil.
 
Rémunération :
1808 euros brut mensuels.
+ 13ème mois au prorata du temps de présence
+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)

+ Prime d'accueil téléphonique de 4% du salaire de base
+ Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.

Une augmentation de salaire peut être attribuée aux candidats justifiant d'un diplôme d'études supérieures ou d'une expérience minimum 1 an en centre d'appels. 

Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)
Nous valorisons l’usage de moyens de transports plus propres et respectueux de l’environnement pour les déplacements domicile - travail avec : 
- Une prise en charge à hauteur de 75% de votre moyen de transport public ; 
- Un forfait mobilité durable permettant une prise en charge jusqu’à 500 € pour l’achat d’un vélo, et jusqu’à 300 € par an pour l’utilisation et/ou la participation aux frais location d’un vélo pour effectuer ses trajets domicile-travail ; 
- Un parking vélo neuf et sécurisé, avec à disposition des prises de charge, des casiers individuels 
Prime de crèche jusqu’aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).
Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture…).
 
Conditions particulières :
Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d’accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique. 

En tant qu’organisme handi-accueillant, la CPAM du Val-de-Marne s’engage à promouvoir l’égalité des chances en accompagnant les collaborateurs en situation de handicap avec des aménagements possibles dès le processus de recrutement afin de favoriser un environnement de travail inclusif et adapté. 

Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d’entretiens.
Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.

À propos de Cpam Du Val-De-Marne

Vous recherchez une mission qui a du sens ? Vous aimez la relation client ? Cette offre est faite pour vous !

Le 3646 vous dit quelque chose ? C’est LE numéro incontournable pour joindre la plateforme téléphonique (PFT) qui assure l’accueil téléphonique, le conseil et l’orientation des publics de l’Assurance Maladie.

L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.

Rejoindre la Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Val-de-Marne, c’est agir directement au niveau local, pour protéger la santé de près de 1 millions d’assurés. Ses 1300 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics.

Nous recherchons 8 conseillèr(e)s clientèle pour notre plateforme téléphonique située à CRETEIL (94).

Chez nous, Conseillèr(e) clientèle est avant tout un métier d’accompagnement et nous en sommes fiers !