Conseiller service à distance Expert (H/F)

Description de l'offre

Vous avez une bonne connaissance de la législation de l'Assurance Maladie, des compétences en relation client et l'envie de transmettre vos connaissances et votre sens du service ?
Rejoignez la plateforme de services de la CPAM du Val-de-Marne en qualité de Conseiller Service à Distance expert !

Votre mission principale :
Au sein d'une équipe de 80 personnes, vous apportez une réponse de premier niveau, claire, complète et fiable, aux appels et mails entrants des assurés du Val-de-Marne.

Vos missions complémentaires :

• Vous assurez l'accompagnement des collaborateurs de la plateforme de services dans la gestion quotidienne de leurs activités afin de les emmener vers une pratique performante et qualitative de la relation client à distance.


• Vous êtes le référent des nouveaux collaborateurs et garantissez leur montée en compétences sur le plan métier et l'acquisition de la posture de la relation client à distance.


• Votre contribution à la performance du service passe par le conseil et l'accompagnement mais aussi par l'identification des points forts et des axes de progrès des collaborateurs et le reporting auprès de l'équipe encadrante.


• Vous êtes par ailleurs amené(e) à rédiger des supports et animer des ateliers thématiques correspondant aux besoins identifiés par les managers, notamment suite à vos remontées.


• Vous êtes en charge de la veille règlementaire du service.

Profil recherché

Compétences et/ou qualités professionnelles souhaitées :

• Vous maitrisez tout ou partie de la législation de l'Assurance Maladie


• Vous disposez d'une expérience probante en gestion de la relation client à distance,
  notamment téléphonique


• Vous avez un bon niveau d'expression écrite et orale


• Vous avez le souci constant de la qualité du service rendu et le sens du service


• Vous êtes pédagogue


• Vous êtes professionnel(le), rigoureux(se) et impliqué(e)

Une expérience préalable en CPAM est exigée pour ce poste. Les candidatures n'en faisant pas état ne seront pas examinées.

Diplôme ou formation souhaité :

 BAC

Conditions particulières de l’emploi :

Le processus de recrutement prévoit des tests permettant d'évaluer votre niveau de connaissance de la législation de l'Assurance Maladie, votre capacité à répondre à des courriels et des appels entrants ainsi que votre aptitude à transmettre vos savoirs.

La plateforme de services est située à Créteil. Le plateau téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30.

Une formation sera dispensée lors de la prise de poste.

Rémunération

1 917 euros brut mensuels

+ 13ème mois au prorata du temps de présence

+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)

+ Prime d'accueil téléphonique de 4% du salaire de base

+ Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.

Une revalorisation de salaire peut être attribuée aux candidats justifiant d'un diplôme d'études supérieures ou d'une expérience minimum d’1 an en centre d'appels.

Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)

Prise en charge de l’abonnement de transports en commun à hauteur de 75% + participation financière pour l’utilisation de moyens de transports écolos (vélo, trottinette, services de mobilité partagée) ou possibilité de bénéficier d’une place parking sous conditions.

Prime de crèche jusqu’aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (sous conditions) et possibilité de bénéficier d’une place de crèche d’entreprise à proximité du lieu de travail.

Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d’attraction, sports, culture…).

Les salariés de la CPAM du Val-de-Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d’accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.

Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d’entretiens. Une prise de référence pourra être effectuée.

Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.

À propos de Cpam Du Val-De-Marne

Vous recherchez une mission qui a du sens ? Vous aimez la relation client ? Cette offre est faite pour vous !

L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.

Le 3646 vous dit quelque chose ? C’est LE numéro incontournable pour joindre la plateforme de services (PFS) qui assure l’accueil téléphonique, le conseil et l’orientation des publics de l’Assurance Maladie.

Rejoindre la Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Val-de-Marne, c’est agir directement au niveau local, pour protéger la santé de près de 1 million d’assurés. Plus de 1000 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics.